Wizz Air

Ak ste neboli spokojní so službami spoločnosti Wizz Air a chcete podať sťažnosť, musíte vyplniť špeciálny formulár sťažnosti. Dostanete jedinečné ID, ktoré musíte uviesť v akejkoľvek ďalšej korešpondencii týkajúcej sa vašej sťažnosti.

Wizz Air by vám mal odpovedať do 30 dní, ale vo väčšine prípadov to trvá dlhšie.

Meškajúci let u Wizz Air

Ak váš let mešká na letisku odletu viac ako 2 hodiny, máte nárok na bezplatné občerstvenie. Letecká spoločnosť vám zvyčajne vystaví poukážku na určitú sumu (v závislosti od dĺžky meškania), ktorú môžete využiť priamo na letisku. Máte tiež nárok na dva bezplatné telefonáty.

Ak váš let mešká viac ako 3 hodiny, máte nárok aj na finančnú náhradu. Jej výška sa líši v závislosti od vzdialenosti medzi oboma letiskami. Na kompenzáciu máte nárok len v prípade, že za meškanie letu môže letecká spoločnosť.

Ak je let z dôvodu veľkého meškania naplánovaný až na nasledujúci deň, máte nárok na bezplatné ubytovanie v hoteli a transfer z letiska.

Wizz Air a zrušenie letu

Pokiaľ dôjde k zrušeniu letu zo strany Wizz Air, tade sa dozviete, či máte nárok na kompenzáciu podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004. Tá sa pohybuje od 250 do 600 EUR za predpokladu, že:

• let má meškanie v cieľovej destinácii viac ako 3 hodiny oproti plánovanému času príletu.
• zrušenie letu oznámi letecká spoločnosť menej ako 14 dní pred plánovaným dátumom odletu.
• cestujúcemu bolo zamedzené v nástupe na palubu lietadla.
• batožina cestujúceho sa stratila atď.

Okrem samotných podmienok je dôležité aj to, čo spôsobilo meškanie/zrušenie letu. Zadať prípad na posúdenie zadarmo môžete tu.

Odškodnenie za zrušené alebo meškajúce lety

O kompenzáciu je potrebné požiadať online vo vašom účte Wizz Air. Za zrušený let dostanete plnú náhradu. Prípadne si môžete vybrať možnosť vrátenia kreditu (120 % pôvodnej sumy).