Reklamace

Reklamácia sa vykonáva prostredníctvom centra služieb zákazníkom vyplnením <a rel="noopener" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=http%3A%2F%2Fwww.vueling.com%2Fen%2Fwe-are-vueling%2Fcontact&sid=vueling" target="_blank">formulára spoločnosti</a>.
Ak váš let mešká alebo ho letecká spoločnosť zruší, po prihlásení do správy rezervácií nájdete alternatívne možnosti riešenia.
Ak bol váš let oneskorený alebo zrušený, môžete mať <a rel="noopener" href="/odskodneni" target="_blank">právo na náhradu škody</a>.

Reklamácie a odškodnenie u Vueling

Vueling

O aerolince

Španielska letecká spoločnosť Vueling je nízkonákladová letecká spoločnosť. Bola založená vo februári 2004 a o päť rokov neskôr sa zlúčila so spoločnosťou Clickair (predtým Catair) a stala sa druhou najväčšou leteckou spoločnosťou v krajine. Názov Vueling je kombináciou španielskeho slova vuelo (let) a anglickej prípony (ing). Jej hlavná základňa sa nachádza na letisku El Prat v Barcelone.
V súčasnosti možno so spoločnosťou Vueling navštíviť 122 destinácií z 12 európskych základní. Okrem Európy lieta aj na Blízky východ a do severozápadnej Afriky.
Flotila leteckej spoločnosti má 127 lietadiel, z ktorých väčšinu tvoria Airbusy A320, za nimi nasledujú Airbusy A321, najmenej zastúpené sú Airbusy A319.

O aerolinke Vueling

Letenky

Letenky si môžete kúpiť priamo na webovej stránke spoločnosti, alebo môžete použiť náš <a rel="noopener" href="/lacne-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek</a>, ktorý vám porovná aj ceny konkurenčných leteckých spoločností.
<h3>Priame lety Vueling</h3>
<ul>
<li>Viedeň - Barcelona, Ibiza, Nice, Reykjavík, ...</li>
<li>Praha - Barcelona, Paríž, Florencia, Mykonos, ...</li>
<li>Budapešť - Bilbao, Madrid</li>
<li>Mníchov - Barcelona, Florencia, Malorka</li>
</ul>
<h3>Ako získať najlacnejšie letenky Vueling</h3>
<ul>
<li>Letenky nakupujte s časovým predstihom. K zníženiu ceny pred odletom dochádza veľmi zriedka, obvykle sú naopak letenky podstatne drahšie.</li>
<li>Využívajte promo akcií, počas ktorých cena leteniek klesá aj o 80 %.</li>
</ul>

Letenky u Vueling

Odbavení (Check-in)

<h3>Odbavenie online</h3>
Online check-in môžete vykonať priamo na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Fwww.vueling.com%2Fen%23check-in-form&sid=vueling" target="_blank">webovej stránke spoločnosti Vueling</a>.
Ak ste si pri rezervácii nezakúpili konkrétne miesto, online check-in bude k dispozícii 7 dní pred odletom a je potrebné ho vykonať do 1 hodiny pred plánovaným odletom (tento čas sa môže líšiť, odporúčame <a rel="noopener" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Fwww.vueling.com%2Fen%2Fvueling-services%2Fcheck-in-online&sid=vueling" target="_blank">skontrolovať tu</a>). Vaše miesto vam bude pridelené náhodne.
Ak ste si zakúpili lístok na letenky Optima, Family alebo TimeFlex alebo ste si zakúpili konkrétne miesto, online odbavenie bude k dispozícii ihneď po dokončení nákupu a skončí najneskôr hodinu pred plánovaným odletom (tento čas sa opäť môže líšiť).
Vytlačte si palubný lístok vo formáte PDF a vezmite si ho so sebou na letisko. Prípadne si stiahnite palubnú vstupenku do mobilnej aplikácie (<a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mo2o.vueling&amp;hl=en&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/cz/app/vueling-airlines-cheap-flights/id445818820?l=cs" target="_blank">iOS</a>), na letisku stačí predložiť čiarový kód QR.
Niektorí cestujúci nemôžu použiť online odbavenie, musia sa prísť odbaviť na letiskovú prepážku. Ide o tieto prípady:
<ul>
<li>nezletilé osoby bez sprievodu cestujúce z ktoréhokoľvek talianskeho letiska</li>
<li>cestujúci so zvieraťom</li>
<li>cestujúci, ktorí majú ďalšie sedadlo</li>
<li>cestujúci s odloženou platbou</li>
<li>cestujúci, ktorí nejdú overiť online</li>
<li>cestujúci so športovým vybavením</li>
<li>cestujúci, ktorí vyžadujú overenie totožnosti držiteľa karty</li>
</ul>
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
Ak letisko neumožňuje online odbavenie alebo to neumožňuje vaša rezervácia, budete odbavení na letisku bezplatne. Na letisku Barcelona sa nachádza aj kiosk na odbavenie.

Odbavenie u Vueling

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
Vueling ponúka zadarmo dve príručné batožiny:
<ul>
<li>Taška, ktorá sa umiestni pod sedadlo pred vami a má rozmery 40 x 20 x 30 cm.</li>
<li>Kabínová taška do 40 x 20 x 55 cm s maximálnou hmotnosťou 10 kg. Táto taška je bezplatná, ale pri väčšine leteniek si ju nemôžete vziať na palubu. Musíte si ju odbaviť na check-in prepážke. Ak tak neurobíte, budete musieť zaplatiť 25 €. Batožinu si môžete vziať na palubu, ak ste si zakúpili cestovný lístok Optima, Family a TimeFlex. Ďalšou možnosťou je zakúpiť si Priority Boarding, kde je príručná batožina zahrnutá v cene. Môžete si ju zakúpiť za 9,50 - 20 EUR (v závislosti od letu).</li>
</ul>
<h3>Odbavená batožina</h3>
Môžete si odbaviť štyri druhy batožiny s maximálnou povolenou hmotnosťou 32 kg.
<ul>
<li>Do 15 kg je cena 8-32 EUR.</li>
<li>Do 20 kg je cena 10-37 EUR.</li>
<li>Do 25 kg je cena 15-47 EUR, na letisku od 50 EUR (u tarif Optima a Family v cene).</li>
<li>Do 30 kg je cena 25-62 EUR.</li>
</ul>
<h3>Ostatná batožina</h3>
Bicykle, lyže, surf, golfové palice a iné športové vybavenie môžete prepravovať od 45 EUR/let. Zvieratá za 40-50 EUR/let. Kočíky sa v nákladnom priestore prepravujú bezplatne.

Batožina u Vueling (rozmery, hmotnosť, cena)

Cestovní třídy

Vueling má jednu cestovnú triedu. Cestujúcim ponúka na výber štyri tarify:
<ul>
<li>Tarif Basic - najlacnejší tarif spoločnosti Vueling. Zahŕňa len dve príručné batožiny, ale žiadne ďalšie služby.</li>
<li>Tarif Optima - Zahŕňa dve príručné batožiny na palube, okamžité odbavenie, 25 kg odbavenej batožiny, jednu zmenu letu a zrušenie letu s kompenzáciou vo forme kreditu.</li>
<li>Tarif Family - Zahŕňa dve bezplatné príručné batožiny na palube, okamžité odbavenie, 25 kg odbavenej batožiny, zmenu a zrušenie letu, prednostný nástup do lietadla (ak cestujete s malým dieťaťom), exkluzívnu odbavovaciu prepážku na vybraných letiskách.</li>
<li>TimeFlex - Zahŕňa dve bezplatné príručné batožiny na palube, okamžité odbavenie, zmenu a zrušenie letu, neobmedzenú zmenu dátumu letu, zmenu času letu v ten istý deň, prednostný nástup na palubu, exkluzívnu odbavovaciu prepážku a zrýchlenú bezpečnostnú kontrolu na vybraných letiskách.</li>
</ul>

Cestovné triedy u Vueling

Věrnostní program

Pre cestujúcich, ktorí využívajú služby spoločnosti Vueling, je tu možnosť zaregistrovať sa do <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Ftickets.vueling.com%2FRegister.aspx%3Fculture%3Den-GB&sid=vueling" target="_blank">zľavového systému Vueling Club</a>, v ktorom môžu za svoje nákupy získať Body Avios. Zľavu potom môžu využiť pri ďalšej ceste. Uložením svojich osobných údajov môžu tiež urýchliť proces rezervácie.
<h3>Ako body získať</h3>
Body získate za rezerváciu leteniek cez Vueling.com a Iberia.com (ak let organizuje Vueling, body získate podľa zaplatenej sumy, v prípade Iberia je to podľa dĺžky letu). Za 1 € získate tri body Avios v tarife Basic a štyri body Avios v tarifach Optima, Family alebo TimeFlex. Ak sa stanete prémiovým členom, získate dvojnásobok bodov a ďalšie výhody. Body získavate aj za nákupy v e-shope Vueling Club alebo u partnerov.
<h3>Ako body využiť</h3>
<ul>
<li>letenky Vueling alebo Iberia</li>
<li>príplatky za batožinu, poistenie, sedadlá atď.</li>
<li>hotely, zážitky, prenájom auta (na Avios.com)</li>
</ul>
TIP: Na nákupy v rámci partnerstva môžete použiť aj body Iberia Plus alebo British Airways Executive Plus kombinované prostredníctvom vášho účtu Vueling Club.

Vernostný program Vueling 

Tipy jak ušetřit

Kúpte si letenky v dostatočnom predstihu. Na menej frekventovaných trasách však môže dôjsť k zníženiu cien pred odletom. Zľavy na budúce letenky môžete získať zaregistrovaním sa do vernostného programu a zbieraním míľ.
Ak na webovej stránke leteckej spoločnosti nájdete ponuku, ktorá sa vám páči, ale ešte si nie ste istí jej kúpou, môžete využiť zamknutú cenu. Môžete si uzamknúť ponuku a rozhodnúť sa. Existujúcu cenu si môžete uzamknúť na 24 hodín a zaplatiť poplatok 2-6 € za let, aby ste nepremeškali výhodnú cenu.

Tipy, ako ušetriť s Vueling

Cestování s dětmi

Ak cestujete s deťmi, spoločnosť Vueling neumožňuje online odbavenie a musíte sa odbaviť na letisku. Na hlavných letiskách je pre cestujúcich s deťmi k dispozícii špeciálna odbavovacia prepážka, kde je možné odbaviť ďalšiu batožinu (detskú postieľku, kočík, tašku). Ak cestujete s malým dieťaťom, môžete využiť prednostný nástup do lietadla.
<h3>Cestovanie s deťmi do 2 rokov</h3>
S leteckou spoločnosťou Vueling je možné cestovať s deťmi vo veku od 7 dní. Poplatok za dieťa mladšie ako 2 roky je 14,99-154,99 €. Takto malé dieťa sedí počas letu na kolenách dospelého (sedadlá majú dve kyslíkové masky a dostanú vlastný bezpečnostný pás a vestu). V lietadle je k dispozícii prebaľovacie miesto. S palubným lístkom označeným "Cestovanie s dojčaťom" si môžete vziať na palubu dve tašky zadarmo.
<h3>Cestovanie s deťmi vo veku od 2 do 12 rokov</h3>
Deti mladšie ako 12 rokov musia byť v sprievode dospelej osoby. Od veku 2 rokov majú vlastnú autosedačku a od veku 24-36 mesiacov si môžu vziať schválenú autosedačku, podsedáky sa nesmú používať. Máte nárok na skladací kočík na odbavenie zadarmo. Ten musí mať hmotnosť do 10 kg a rozmery 40 x 20 x 55 cm.
Ďalšie informácie o cestovaní s deťmi nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Fwww.vueling.com%2Fen%2Fvueling-services%2Fprepare-your-trip%2Ftravelling-with-children&sid=vueling" target="_blank">tomto odkaze</a>.

Cestovanie s deťmi u Vueling

Jídlo na palubě

Aby ste si let spríjemnili, máte možnosť zakúpiť si rôzne občerstvenie a iné produkty. V ponuke sú nápoje, slané a sladké občerstvenie, studené a teplé jedlá, kozmetika, tabakové výrobky, cestovné doplnky, elektronika a šperky. Platba prebieha v eurách, hotovosť sa v lietadle neakceptuje, platiť môžete kartou alebo aplikáciou. Vyberať si môžete z <a rel="noopener" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Fstatic.vueling.com%2Fcorporative7%2Fmedia%2F1448%2Fmenu-dig_ss21_low.pdf&sid=vueling" target="_blank">tohto katalógu</a>.

Jedlo na palube u Vueling

Služby během letu

Na letoch spoločnosti Vueling si môžete priplatiť za internetové pripojenie. Letecká spoločnosť postupne inštaluje do svojich lietadiel vysokorýchlostné Wi-Fi pripojenie. Služba sa aktivuje po dosiahnutí požadovanej výšky a deaktivuje sa pred pristátím. Ak ju chcete používať, aktivujte režim lietadla a pripojte sa k sieti Wi-Fi spoločnosti Vueling. V prehliadači otvorte <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Fshop.vueling.com%2F&sid=vueling" target="_blank">shop.vueling.com</a> a vyberte si balíček. V lietadlách sa na sedadlách postupne inštalujú aj konektory USB.

Služby počas letu u Vueling

Změna letenky

Zmena letu bude spoplatnená sumou 50 EUR alebo vyššou a rozdielom v cene. Zmeny môžete vykonať v sekcii správy rezervácií. Pri zmene letu dostanete podobné miesto, aké ste si pôvodne zakúpili. Ak chcete len posunúť odlet na skorší čas a dátum zostáva rovnaký, cena začína od 40 EUR.
Svoj let môžete zmeniť najneskôr 2 hodiny pred odletom. Ak ste sa v rezervácii pomýlili, môžete ju opraviť do 24 hodín od nákupu.
Ak máte zakúpený tarif Optima, Family alebo TimeFlex, zmena je bezplatná. Tarifa TimeFlex ponúka neobmedzený počet zmien. Ak máte tarifu Basic, môžete si zakúpiť balík Flex za 3-10 €, ktorý vám tiež umožní zmenu zadarmo.

Zmena letenky u Vueling

Storno letenky

Ak máte tarifu Optima, Family alebo TimeFlex, máte možnosť zrušiť svoj let vo forme kreditu. Tarifa Basic túto možnosť neponúka, ale za poplatok 3 - 10 EUR si môžete zakúpiť balík Flex, ktorý umožňuje aj zrušenie letu v rámci letenky.
V týchto prípadoch je zrušenie letu možné do 48 hodín pred odletom bez poplatku. Zrušenie sa vykonáva v správe rezervácií po prihlásení, po ktorom dostanete e-mail s kreditom na let, ktorý môžete použiť na budúci nákup pre seba alebo inú osobu.
Ak ste zaplatili Body Avios, po zrušení rezervácie ich dostanete späť na svoj účet Avios. Vrátenie peňazí môže trvať až týždeň.

Zrušenie leteniek u Vueling

Víte, že?

Letecká spoločnosť Vueling podporuje mnoho užitočných projektov, ktoré sa zameriavajú predovšetkým na podporu detí.
Aktuálne ide o organizáciu Save the Children, ktorá pomáha deťom utečencov v Európe. Poskytuje základné potreby a vzdelanie deťom, ktoré sa stali obeťami vojny. Vďaka podpore spoločnosti Vueling sa už dotkla viac ako 5 000 detí. Predtým to boli pre detskú nemocnicu Sant Joan de Déu alebo detskú nemocnicu Bambino Gesù bez bolesti.

Zaujímavé fakty o spoločnosti Vueling

Kontakt

Komunikácia so spoločnosťou Vueling môže byť trochu zložitá. Môže chvíľu trvať, kým sa dovoláte na linku zákazníckeho servisu, a na e-mailovú odpoveď môžete tiež chvíľu čakať. Musíte byť trpezliví. Môžete tiež skúsiť oficiálnu <a rel="noopener noreferrer" href="https://cs-cz.facebook.com/vueling.eu/" target="_blank">Facebookovú stránku spoločnosti</a>, ktorá však zvyčajne zostáva bez odpovede.
<ul>
<li>Kontaktné telefónne číslo: +34931518158 (pondelok až nedeľa 10:00 - 18:00, 24-hodinový automat)</li>
<li>Webový kontaktný formulár na zaslanie správy <a rel="noopener" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=http%3A%2F%2Fwww.vueling.com%2Fen%2Fwe-are-vueling%2Fcontact&sid=vueling" target="_blank">nájdete tu</a>.</li>
</ul>

Kontakt na Vueling

Letové kredity Vueling

Letové kredity Vueling získate v prípade zrušenia letu a môžete ich použiť na budúce nákupy pre seba alebo inú osobu.
Dobu platnosti kreditu uvidíte na webovej stránke, v aplikácii alebo v e-mailoch zaslaných spoločnosťou Vueling. Každá zrušená rezervácia má svoj vlastný kredit za let, nie je možné ich kombinovať.
Prostredníctvom <a rel="noopener" href="https://www.kqzyfj.com/click-100143098-11047858?url=https%3A%2F%2Fwww.vueling.com%2Fen&sid=vueling" target="_blank">webovej stránky</a>  alebo ich aplikácie (<a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/cz/app/vueling-airlines-cheap-flights/id445818820?l=en" target="_blank">iOS</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mo2o.vueling&amp;hl=en&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>) vyberete nový let. Pri pokladni sa vám zobrazí kredit na váš let, vyplňte svoje údaje (rezervačný kód a e-mail). Ak je cena nižšia, zvyšok kreditu sa uloží na budúce použitie. Ak je vyššia, doplatíte rozdiel. Ak letový kredit použijete na nákup, nedostanete zaň body Vueling Club (body Avios).