Reklamace

Neboli ste spokojní so službami spoločnosti TAP Portugal? Ak sa vyskytnú problémy spôsobené spoločnosťou, máte právo na postup podávania sťažností. Pravidlá odškodnenia nájdete v nariadení EÚ 261/2004, ktoré sa vzťahuje na všetky lety európskych leteckých spoločností.
Právo na odškodnenie u spoločnosti TAP Portugal máte napríklad vtedy, ak je váš let zrušený s menej ako 7-dňovým predstihom a do cieľovej destinácie dorazíte s viac ako 2hodinovým meškaním. O probléme musíte leteckú spoločnosť informovať telefonicky alebo vyplnením jej <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-de%2Fsupport%2Ftalk-to-us" target="_blank">reklamačného formulára</a>. Ak sa batožina počas letu poškodí alebo stratí, kontaktujte pracovníka pozemného personálu priamo na príletovom letisku.
Ak váš let mešká alebo je zrušený, môžete mať <a rel="noopener" href="/odskodneni" target="_blank">právo na kompenzáciu</a>.

Reklamácie a odškodnenie u TAP Portugal

Aerolinka TAP Portugal

O aerolince

TAP Air Portugal je portugalská letecká spoločnosť so sídlom na letisku Lisabon-Portela. Spoločnosť TAP (Transportes Aéreos Portugueses) bola založená 14. marca 1945. Prvý komerčný let sa uskutočnil až 19. septembra 1946 z Lisabonu do Madridu. Počas svojej existencie letecká spoločnosť striedala rôzne formy verejného a súkromného vlastníctva. Od roku 2005 je členom Star Alliance a týždenne uskutočňuje v priemere 2 500 letov do 87 destinácií v 34 krajinách Európy, Afriky a Ameriky.
<h3>Flotila</h3>
Spoločnosť má flotilu 100 lietadiel, z ktorých väčšina je od spoločnosti Airbus (ide o lietadlá A330-900neo, A330-200, A321-200, A320-200 a A319-100). Výnimkou je 22 lietadiel vyrobených spoločnosťami Embraer a ATR, ktoré prevádzkuje v mene regionálnej leteckej spoločnosti TAP Express (Embraer 195, Embraer 190 a ATR 72-600). Všetky lietadlá sú zvyčajne biele so zelenými a červenými nápismi TAP.

O aerolinke TAP Portugal

Letenky

Letenky si môžete zakúpiť na webovej stránke <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=http%3A%2F%2Fwww.flytap.com" target="_blank">flytap.com</a> alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie TAP Air Portugal (<a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.megasis.android&amp;hl=en&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/us/app/tap-air-portugal/id440497198" target="_blank">iOS</a>). Môžete tiež použiť náš <a rel="noopener" href="/lacne-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek</a>.
TAP Portugalsko ponúka lety do rôznych destinácií v rámci Európy, Afriky alebo Severnej a Južnej Ameriky. Do Lisabonu sa môžete dostať aj z blízkych letísk Berlín, Mníchov, Krakov alebo Viedeň.
Z Lisabonu alebo Porta premávajú aj spoje do nasledujúcich destinácií:
<ul>
<li>Európa - Alicante, Dublin, Funchal, Gran Canaria, Oslo, Ponta Delgada, Porto Santo, Tel Aviv, Tenerife, ...</li>
<li>Afrika - Boa Vista, Casablanca, Kapské mesto, Sal, São Vicente, ...</li>
<li>Severná Amerika - Boston, Chicago, Miami, Montreal, New York, San Francisco, Toronto, ...</li>
<li>Južná Amerika - Belo Horizonte, Brasilia, Cancún, Rio de Janeiro, Sao Paulo, ...</li>
</ul>
V rámci Európy sa cena leteniek pohybuje od 100 - 200 EUR. Pri cestách mimo Európy je možné zakúpiť lístky od 200 EUR.
<h3>Ako získať najlacnejšie letenky so spoločnosťou TAP Portugal</h3>
S touto leteckou spoločnosťou sa oplatí kupovať letenky v dostatočnom predstihu. Šesť mesiacov pred odletom môžu byť ceny leteniek až o polovicu nižšie. TAP Portugal ponúka jedny z najlacnejších cien leteniek na dlhé vzdialenosti. Napríklad z Lisabonu do Brazílie sa pri včasnom nákupe s touto leteckou spoločnosťou dostanete už za 190 EUR.
<img title="TAP Portugal" src="https://cdn.levnocestovani.eu/tap_portugal_2_1662834860966.jpg" alt="TAP Portugal" width="1300" height="975" />

Letenky u TAP Portugal

Odbavení (Check-in)

<h3>Odbavenie online</h3>
Online check-in je možné vykonať bezplatne po rezervácii a zaplatení vstupeniek na <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2F" target="_blank"></a><a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2Fcheck-in%2Fonline-check-in" target="_blank">internetovej stránke spoločnosti TAP Portugal</a><a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2F" target="_blank"></a> alebo mobilnej aplikácie (<a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.megasis.android&amp;hl=en&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/us/app/tap-air-portugal/id440497198" target="_blank">iOS</a>). Online odbavenie je k dispozícii 36 hodín až 2 hodiny pred plánovaným odletom. Pri cestách do Spojených štátov je odbavenie dostupné len 24 hodín pred odletom. Po vyplnení potrebných údajov je potrebné vygenerovať palubný lístok, ktorý si môžete ponechať v telefóne alebo vytlačiť na papier.
Výber miesta sa vykonáva automaticky. Ak si chcete priplatiť za lepšie sedadlo s priestorom na nohy, počítajte s tým, že zaplatíte približne 20 EUR.
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
TAP Portugalsko ponúka odbavenie na letisku zadarmo. Odbavovacie pulty sa otvárajú 2 až 3 hodiny pred odletom. Zatvárajú sa najneskôr 30 minút pred odletom.

Odbavenie u TAP Portugal

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
Ak cestujete v ekonomickej triede, môžete si na palubu vziať 1 príručnú batožinu s maximálnymi rozmermi 55 x 40 x 20 cm a hmotnosťou 8 kg + 1 malú tašku/kapsičku/batoh s maximálnymi rozmermi 40 x 30 x 15 cm a hmotnosťou 2 kg bezplatne. Ak ste si zakúpili letenku do triedy Executive, máte nárok na 2 príručné batožiny + 1 malú tašku/vrecko/batoh s vyššie uvedenými rozmermi a hmotnosťou. Viac informácií <a rel="noopener" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fbaggage%2Fhand-baggage" target="_blank">nájdete zde</a>.
<h3>Odbavená batožina</h3>
Maximálny počet odbavenej batožiny, ktorú môžete prepravovať bezplatne, závisí od ceny letenky a destinácie. Veľkosť jednej odbavenej batožiny by nemala presiahnuť 158 cm (vypočítané ako výška + dĺžka + šírka) na všetkých trasách.
<ul>
<li>V rámci tarify Discount nie je odbavená batožina v cene. Môžete cestovať iba s príručnou batožinou, prípadne si odbavenú batožinu priplatiť (cena sa pohybuje v rozmedzí 25 - 80 EUR v závislosti na konkrétnej destinácii).</li>
<li>Základná ekonomická trieda - 1 kus odbavenej batožiny do 23 kg. Platí pre všetky destinácie.</li>
<li>Klasická ekonomická trieda - 1 kus odbavenej batožiny do 23 kg. Na medzikontinentálnych trasách sú povolené až 2 kusy.</li>
<li>Economy Class Plus - 1 kus odbavenej batožiny do 23 kg. Na medzikontinentálnych linkách sú k dispozícii až 3 kusy batožiny do 23 kg. Na vnútroštátnych letoch (Portugalsko a ostrovy) až 2 kusy batožiny.</li>
<li>Business Executive - 2 kusy batožiny do 32 kg. Platí pre všetky destinácie.</li>
<li>Business Top Executive - 2 kusy batožiny do 32 kg. Na medzikontinentálnych trasách sú povolené až 3 kusy do 32 kg.</li>
</ul>
Ak zistíte, že potrebujete pridať ďalšiu batožinu, najlepšie je urobiť to online. Na letisku by ste mohli zaplatiť až dvakrát toľko. Podrobné informácie o odbavenej batožine <a rel="noopener" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fbaggage%2Fhold-baggage" target="_blank">navštívte tu</a>.
<h3>Športové vybavenie</h3>
Do bezplatnej batožiny je možné zahrnúť športové vybavenie, ak neprekročí povolenú hmotnosť a rozmery. Príplatok vám bude účtovaný iba v prípade, že si vezmete viac batožiny ako je povolené (v rámci vašej tarify) alebo prekročíte maximálnu povolenú hmotnosť. Príplatky sa pohybujú okolo 60 EUR na vnútroštátnom lete a 120 EUR na medzinárodných letoch. Vybavenie musí byť pred odletom správne zaregistrované. <a rel="noopener" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2Fbaggage%2Fspecial-baggage%2Fsports-equipment%3Ftabid%3Dfilters-tab4d155634-4963-4aa8-b56f-0e344dbf06c4)" target="_blank">Tu nájdete</a> podrobnejšie informácie o preprave konkrétneho športového vybavenia.

Batožina u TAP Portugal (rozmery, hmotnosť, cena)

Cestovní třídy

TAP Portugal ponúka na výber z dvoch cestovných tried - Economy Class a Executive Class. Tieto triedy sú potom rozdelené do niekoľkých taríf (cenových balíkov) v závislosti od služieb, ktoré zahŕňajú. Podrobnejšie informácie o rozdelení <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fbooking-information%2Ftap-products" target="_blank">najdete tu</a>. 
<h3>Economy Class</h3>
<ul>
<li>Online odbavenie</li>
<li>Príručná batožina (max. 55 x 40 x 20 cm)</li>
<li>Odbavená batožina (1 až 2 kusy v závislosti od dĺžky letu) do 23 kg (neplatí pre zľavnené cestovné)</li>
<li>Upozornenie na dôležité informácie prostredníctvom SMS</li>
<li>Pri balíku Economy Classic sú zmeny a zrušenie letu spoplatnené.</li>
<li>Pri balíku Economy Plus je zmena a zrušenie letu spoplatnené.</li>
</ul>
<h3>Executive Class</h3>
<ul>
<li>Online odbavenie</li>
<li>Pohodlnejšie cestovanie</li>
<li>Až dve príručné batožiny na palube (max. 55 x 40 x 20 cm každá)</li>
<li>Odbavená batožina (2 až 3 kusy v závislosti od dĺžky letu) do 32 kg</li>
<li>Prioritné odbavenie</li>
<li>Prioritný nástup do lietadla</li>
<li>Prístup do letiskových salónikov</li>
<li>Pri balíku Executive sú zmeny a zrušenie letu spoplatnené.</li>
<li>Pri balíku Top Executive je zmena a zrušenie letu bez poplatku.</li>
</ul>

Cestovné triedy u TAP Portugal

Věrnostní program

Vernostný program spoločnosti TAP Portugal sa nazýva TAP Miles&amp;Go a funguje tak, že za každý let so spoločnosťou TAP Portugal alebo inou leteckou spoločnosťou Star Alliance získate míle. Každý cestujúci starší ako 2 roky sa môže do programu bezplatne zaregistrovať pomocou <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-us%2Fsign-up" target="_blank">tohto odkazu</a>. Míle sa získavajú na špeciálnom účte, ktorý sa vám sprístupní po registrácii do programu.
V závislosti od stavu vášho účtu ste zaradení do troch kategórií, na ktoré sa vzťahujú rôzne výhody (TAP Miles&amp;Go, TAP Miles&amp;Go Silver, TAP Miles&amp;Go Gold). Podrobnejšie informácie o vernostnom programe nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-us%2Fmiles-and-go" target="_blank">na tomto odkaze</a>.

Vernostný program TAP Portugal

Tipy jak ušetřit

Letenky nakupujte vždy s časovým predstihom (až 6 mesiacov). Pokiaľ vám nezáleží na presnom termíne odletu, môžete pri vyhľadávaní začiarknuť políčko „My dates are flexible“ a systém vygeneruje kalendár s cenami leteniek. Môžete si tak vybrať ten najlacnejší možný variant.

Tipy, ako ušetriť s TAP Portugal

Cestování s dětmi

<h3>Cestovanie s deťmi do 2 rokov</h3>
Cena cestovného lístka pre dieťa do 2 rokov je zvyčajne 10 % z ceny cestovného lístka pre dospelého. Dojčatá nepotrebujú samostatné sedadlo a môžu sedieť na kolenách sprevádzajúcej dospelej osoby. Z tohto dôvodu môže každý dospelý sprevádzať najviac jedno dojča. Ďalšou možnosťou je zakúpenie samostatného sedadla, na ktorom bude dojča sedieť v autosedačke schválenej na použitie v lietadle.
Ak cestujete s dieťaťom mladším ako 2 roky, máte nárok na prioritný nástup, aby ste mali viac času na odloženie batožiny. Máte tiež nárok na príručnú batožinu do hmotnosti 10 kg. Pri cestovaní s deťmi mladšími ako 5 rokov si môžete na palubu vziať skladací kočík alebo autosedačku.
<h3>Cestovanie s deťmi do 12 rokov</h3>
Na deti do 12 rokov sa vzťahujú podobné podmienky ako na dospelých cestujúcich. Neplatia pre ne žiadne zľavy na lety ani iné služby. Deti mladšie ako 12 rokov musia cestovať v sprievode dospelej osoby alebo je možné požiadať o asistenciu počas procesu rezervácie. O dieťa, ktoré cestuje samo, sa potom postarajú zamestnanci spoločnosti TAP Portugal a po prílete ho odovzdajú do starostlivosti oprávnenej osoby. Táto služba je k dispozícii za príplatok 90 EUR na európskych letoch a 135 EUR na medzinárodných letoch.

Cestovanie s deťmi u TAP Portugal

Jídlo na palubě

TAP Portugal ponúka na diaľkových letoch bezplatné nápoje a teplé občerstvenie, a to aj v ekonomickej triede. Na stredne dlhých letoch si môžete kúpiť jedlo v ekonomickej triede. V business triede je jedlo vždy zadarmo a navyše si môžete vybrať z viacerých možností stravovania alebo si vopred objednať špeciálne jedlá. Viac informácií o stravovaní na palube lietadla nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fon-board%2Fmeals-on-board" target="_blank">tomto odkaze</a>.

Jedlo na palube u TAP Portugal

Služby během letu

TAP Portugal ponúka množstvo ďalších služieb počas letu. Môžete si prečítať bezplatný časopis UP, ktorý je k dispozícii online na <a rel="noopener" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fon-board%2Fup-magazine%3Faccordionid%3D27094cde-58c4-4285-80dd-f84410f9bf2d" target="_blank">tomto odkaze</a>. Lietadlá určené na diaľkové lety sú vybavené obrazovkami, na ktorých si môžete prehrávať filmy alebo počúvať hudbu. Vo flotile Neo je počas celého letu k dispozícii bezplatný internet.

Služby počas letu u TAP Portugal

Změna letenky

Pravidlá spoločnosti TAP Portugal týkajúce sa zmeny letenky sa líšia v závislosti od zakúpeného letu alebo tarify. Ak cestujete v tarife Economy Discount, zmeny sú spoplatnené sumou od 65 €. V tarife Basic sú zmeny spoplatnené sumou od 55 €. V tarifách Economy Classic, Economy Plus a Top Executive sú zmeny bezplatné.
Rezervácie letov spoločnosti TAP Portugal môžete upraviť v systéme na webovej stránke v časti "Booking and managing".

Zmena letenky u TAP Portugal

Storno letenky

Rezerváciu letu môžete zrušiť do 24 hodín od uskutočnenia nákupu. Letecká spoločnosť vám vráti celú sumu zníženú o storno poplatok vo výške 30 EUR v prípade kontinentálnych letov alebo 45 EUR v prípade medzikontinentálnych letov. Peniaze vám budú vrátené vo forme poukážky, ktorú musíte uplatniť na nákup leteniek od spoločnosti TAP Portugal do jedného roka.

Zrušenie letenky u TAP Portugal

Víte, že?

V roku 1985, pri príležitosti 40. výročia založenia spoločnosti TAP, bolo v portugalskom meste Sintra otvorené múzeum venované histórii tejto leteckej spoločnosti - Museu do Air.

Zaujímavosti o TAP Portugal

Kontakt

Ak chcete kontaktovať spoločnosť TAP Portugal, máte niekoľko možností. Môžete zavolať na  informačnú linku (+351) 211 234 400.
Kontaktujte ich prostredníctvom e-mailu: tap@globair.cz alebo zavolajte na bezplatné telefónne číslo +1 800 903 79 14. Spoločnosť môžete kontaktovať aj prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.facebook.com/pages/category/Airline-Company/TAP-Air-Portugal-168147733585352/" target="_blank">Facebook</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://twitter.com/tapairportugal?lang=cs" target="_blank">Twitter</a>, alebo Skype.