Reklamace

Žiadosti by sa mali podávať prednostne prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/kontaktny-formular" target="_blank">kontaktného formulára</a> Po vyplnení potrebných údajov o cestujúcom a lete, letecká spoločnosť prevezme žiadosť na spracovanie. Ak reklamujete poškodenú batožinu, použite prosím <a rel="noopener noreferrer" href="https://claim.travelservice.aero/sk/" target="_blank">špeciálny formulár</a> určený na tento účel.

Sťažnosti na spoločnosť Smartwings

Smartwings

O aerolince

Smartwings, založená v roku 1997 ako Travel Service, je lídrom v leteckej doprave v Českej republike. Hlavná letecká základňa leteckej spoločnosti sa nachádza v Prahe. V spolupráci s Českými aerolíniami prevádzkuje lety na viac ako 400 letísk po celom svete. Okrem pravidelných letov ponúka spoločnosť Smartwings aj charterové lety, ktoré využívajú napríklad humanitárne organizácie, športové tímy a veľké medzinárodné spoločnosti. Letecká spoločnosť ponúka aj Lety VIP Business Jet na požiadanie. V lietadle Cessna 680 Citation Sovereign sa môže prepravovať až 9 cestujúcich a lietadlo si môžete rezervovať na ľubovoľný čas.
Smartwings má certifikát IOSA, ktorý spĺňa najvyššie štandardy prevádzkovej bezpečnosti a kvality v leteckej doprave.
Spoločnosť prevádzkuje lietadlá Boeing 737-900ER, Boeing 737-Max 8, Boeing 737-800 , Boeing 737-700 a najmenšie lietadlo Cessna 680 Citation Sovereign, ktoré sa používa na súkromné lety.

O spoločnosti Smartwings

Letenky

Letenky si môžete kúpiť priamo na webovej stránke spoločnosti alebo použiť náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhľadávač leteniek</a>.
Smartwings je miesto, kam sa môžete vybrať do najobľúbenejších destinácií. Pravidelne lieta do Egypta, Talianska, na Kanárske ostrovy, Izraela alebo Portugalska. Úplný zoznam destinácií nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/destinacie/" target="_blank">tu.</a>
<h3>Najlacnejšie lety</h3>
Najlacnejšie lety inzerujú spoločnosti priamo na svojich webových stránkach v sekcii <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/specialne-ponuky/" target="_blank">"Špeciálne ponuky"</a>. Často ide o zájazdy do obľúbených destinácií s termínom odletu na poslednú chvíľu. Napríklad jednosmerný let z Prahy do Malagy s odletom za 2 dni vás vyjde na 130 EUR.

Lety so Smartwings

Odbavení (Check-in)

<h3>Online check-in</h3>
Odbaviť sa môžete online <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/online-odbavenie" target="_blank">prostredníctvom formulára</a> na webovej stránke dopravcu najskôr 30 hodín pred plánovaným odletom (18 hodín pri letoch na Kanárske ostrovy/z Kanárskych ostrovov). Najneskôr sa môžete odbaviť 60 minút pred odletom.
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
Ak sa chcete odbaviť na letisku, odbavovací pult na letisku sa otvára 2 hodiny pred plánovaným odletom a zatvára sa 40 minút pred plánovaným odletom.
Výnimka platí pre lety z Tel Avivu a Marsa Alam, kde sa pult otvára 3 hodiny pred odletom. Pri letoch z Dubaja, Tel Avivu a iných letoch dlhších ako 5 000 km sa pult zatvára 60 minút pred odletom.

Odbavenie v spoločnosti Smartwings

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
Pasažieri ekonomickej triedy si môžu vziať na palubu jednu príručnú batožinu s maximálnymi rozmermi 56 x 45 x 25 cm a hmotnosťou do 8 kg. K balíkom Economy PLUS a FLEX môžete pribaliť aj osobnú batožinu s maximálnymi rozmermi 40 x 30 x 15 cm a hmotnosťou do 3 kg.
Pasažieri triedy Business a Business LITE môžu cestovať s dvoma príručnými batožinami a jednou osobnou batožinou (kabelka, ľadvinka, notebook) s rozmermi uvedenými vyššie.
<h3>Odbavená batožina</h3>
Ak cestujete v triede Economy PLUS a FLEX, môžete si na palubu vziať jednu odbavenú batožinu s maximálnou hmotnosťou 23 kg.
Pasažieri triedy Business a Business LITE môžu cestovať s dvoma zapísanými batožinami do maximálnej hmotnosti 32 kg na jednu batožinu.
Z technických dôvodov je maximálna povolená hmotnosť zapísanej batožiny 32 kg a maximálny rozmer je 250 cm, t. j. súčet dĺžky, šírky a výšky vrátane rukovätí, vreciek a koliesok. Úplné informácie o limitoch batožiny <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/kolko-mozem-prepravit-batoziny" target="_blank">nájdete tu</a>

Batožina so Smartwings

Cestovní třídy

Spoločnosť na svojich letoch ponúka Economy Class a Business Class. Okrem toho si môžete vybrať z troch balíkov (LITE, PLUS a FLEXI) v ekonomickej triede.
<h3>Ekonomická trieda</h3>
Balík LITE je najnižší tarifný balík, ktorý letecká spoločnosť ponúka. V cene letenky je zahrnutá len príručná batožina cestujúceho, pričom zrušená letenka sa nevracia.
Balík PLUS je kompromisom z hľadiska ceny a dostupných služieb. V porovnaní s balíkom LITE zahŕňa cena prepravu malej osobnej batožiny, jednej odbavenej batožiny a výber sedadla. Bohužiaľ, ani pri tomto balíku nedostanete náhradu za zrušenú letenku.
Balík FLEX je určený pre cestujúcich, ktorí očakávajú, že môže dôjsť k náhlej zmene ich letu. V rámci tohto balíka je možné zmeniť rezerváciu na iný dátum odletu alebo návratu (za prípadný rozdiel v cene letenky), zrušiť letenku (za poplatok). V cene letenky je zahrnuté malé občerstvenie na palube lietadla.
<h3>Business trieda</h3>
Ak cestujete v biznis triede, v cene letenky sú zahrnuté 2 kusy odbavenej batožiny s maximálnou hmotnosťou 32 kg. Automaticky budete sedieť v prednej časti lietadla a počas letu vám bude podávané bezplatné prémiové občerstvenie. Ak odlietate z Českej republiky, máte nárok na vstup do letiskového salónika.

Cestovné triedy Smartwings

Věrnostní program

Spoločnosť v súčasnosti neponúka žiadny vernostný program.

Program pre vernostných cestujúcich Smartwings

Cestování s dětmi

<h3>Cestovanie s deťmi do 2 rokov</h3>
Spoločnosť prepravuje len deti staršie ako 48 hodín a ak je dieťa mladšie ako 7 dní, je potrebné vyplniť <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/images/predpisy-formulare/formular-zdravotni-zpusobilosti.pdf" target="_blank">tento formulár</a>.
Deti do dvoch rokov cestujú za zľavnené cestovné, ale bez nároku na vlastné sedadlo. Ak chcete prepravovať dieťa vo vlastnej autosedačke, musíte pridať ďalšie sedadlo. Ak si so sebou prinesiete detskú postieľku alebo autosedačku, spoločnosť vám ju prepraví bezplatne. Na palubu si môžete vziať vlastnú detskú výživu, maximálne však do objemu 200 ml.
<h3>Cestovanie s deťmi vo veku od 2 rokov</h3>
Deti vo veku 6 až 11 rokov môžu cestovať bez sprievodu zodpovednej osoby, je však potrebné vybaviť asistenčnú službu pre maloleté deti bez sprievodu (UMNR). Túto službu je potrebné rezervovať najneskôr dva dni pred plánovaným odletom prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/kontaktny-formular" target="_blank">kontaktného formulára</a> Aktuálna cena je 76,14 EUR za jednosmerný let a zahŕňa detské jedlo a teplé alebo studené nápoje na požiadanie. Detská batožina podlieha limitom zakúpeného balíka.

Cestovanie s deťmi so Smartwings

Jídlo na palubě

Sortiment na palube zahŕňa väčšie jedlá, teplé a studené nápoje a alkohol. Celú ponuku si môžete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/images/na-letisti-v-letadle/bistro-menu-karta.pdf" target="_blank">zobraziť tu. </a> Jedlo si môžete objednať aj vopred pri rezervácii letenky alebo do 48 hodín pred odletom na webovej stránke dopravcu v časti <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/moje-lety-sk" target="_blank">Moje rezervácie</a>.
Ak cestujete v biznis triede, na palube dostanete bezplatné občerstvenie.

Jedlo na palube Smartwings

Služby během letu

Všetci cestujúci majú k dispozícii palubný zábavný systém. Cestujúci v biznis triede dostanú počas letu bezplatné občerstvenie. Všetci cestujúci si môžu zakúpiť občerstvenie, alkoholické a nealkoholické nápoje z palubného menu. K dispozícii je aj <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/images/doplnkove-sluzby/skyshop/sky-shop.pdf" target="_blank">katalóg produktov buy&amp;fly.</a> Za poplatok je možné vybrať si miesto v lietadle.

Služby počas letu spoločnosti Smartwings

Změna letenky

Špeciálna ponuka platí pre zmeny leteniek pri nových a existujúcich rezerváciách s dátumom letu do 31. decembra 2021. Pri týchto letoch sa z dôvodu nepredvídaných udalostí súvisiacich s pandémiou Covid-19 neplatí žiadny poplatok za zmenu dátumu. Pre všetky ostatné lety platia štandardné prepravné podmienky.
Zmeny je možné vykonať až do 72 hodín po pôvodnom dátume odletu na webovej stránke dopravcu v sekcii <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/moje-lety-sk" target="_blank">"Moja rezervácia"</a>. Za zmenu letenky si spoločnosť účtuje administratívny poplatok podľa cenového balíka a prípadného rozdielu v cene zájazdu.
Ak chcete vykonať zmenu letenky, ktorá je súčasťou zakúpeného zájazdu, musíte túto zmenu oznámiť cestovnej kancelárii, u ktorej bol zájazd zakúpený.

Zmena letenky so spoločnosťou Smartwings

Storno letenky

Je možné zrušiť letenku, ale upozorňujeme, že vám nebude vrátená celá cena letenky. Vrátenie peňazí podlieha podmienkam cenového balíka, v ktorom bola letenka zakúpená. Žiaľ, v prípade leteniek zakúpených v cenových balíkoch LITE a PLUS vám budú vrátené len nevyužité letiskové poplatky. Ak ste si zakúpili letenky v cenových balíkoch FLEX, storno je možné za poplatok 60 EUR za každý neodletený úsek. Vrátená vám bude len nevyužitá časť letenky.
Letenku môžete zrušiť prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/kontaktny-formular" target="_blank">kontaktného formulára na webovej stránke dopravcu</a>

Zrušenie leteniek v spoločnosti Smartwings

Kontakt

Spoločnosť môžete kontaktovať na českej linke +420 284 000 611 každý deň od 8:00 do 20:00 alebo prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/kontaktny-formular" target="_blank">kontaktného formulára na webovej stránke dopravcu</a>

Kontaktovať spoločnosť Smartwings

Charterové lety

Spoločnosť Smartwings ponúka okrem pravidelných letov aj charterové lety, ktoré sú bežným produktom jej portfólia. Môžete zaplatiť za celé lietadlo s odletom z vopred dohodnutého letiska alebo si lietadlo prenajať aj s posádkou a potrebným poistením (tzv. ACMI wet/dry lease). Kompletné informácie o charterových letoch a <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/sk/prenajom-lietadiel" target="_blank">objednávkový formulár nájdete tu</a>.