Reklamace

<p>Sťažnosti môžete podávať prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/help-contact/expense-claim/" target="_blank">internetového formulára</a>. Ak chcete leteckej spoločnosti poskytnúť spätnú väzbu o tom, ako ste boli alebo neboli spokojní s poskytnutými službami, môžete tak urobiť na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/help-contact/general-requests/" target="_blank">tomto odkaze</a>.</p>

Reklamácia u spoločnosti Norwegian

Norwegian

O aerolince

<p>Norwegian, celým názvom Norwegian Air Shuttle, je nízkonákladová letecká spoločnosť. Jej oficiálne sídlo sa nachádza v nórskom Fornebe, ale najväčšia základňa je na letisku v Osle. Letecká spoločnosť bola založená v roku 1993, ale ako nízkonákladový dopravca začala pôsobiť až v roku 2002. Dnes spoločnosť Norwegian svojimi letmi spája Škandináviu so zvyškom Európy.</p>
<p>Flotila spoločnosti zahŕňa lietadlá Boeing 737-800 a 18 lietadiel Boeing 737 MAX 8, pričom na zadnej strane všetkých lietadiel je inšpiratívna postava zo Škandinávie.</p>

O aerolinke Norwegian

Letenky

<p>Letenky si môžete kúpiť priamo na webovej stránke spoločnosti, alebo využiť náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek.</a> Táto letecká spoločnosť spája severské hlavné mestá s ostatnými európskymi mestami a niekoľkými mimoeurópskymi destináciami (napríklad Tel Aviv). Zo svojej hlavnej základne v Osle lieta až do 79 destinácií.</p>
<p>Priemerná cena spiatočnej letenky medzi Viedňou a Oslom sa pohybuje od 97 do 116 Eur.</p>
<ul>
<li><strong>Viedeň: </strong>Kopenhagen, Oslo, Štokholm...</li>
<li><strong>Oslo: </strong>Alborg, Faro, Alta, Alicante, Belehrad, Kodaň, Kréta, Dublin, Lisabon, Málaga, Reykjavík, Tel Aviv, ...</li>
<li><strong>Stockholm:</strong> Alesund, Amsterdam, Atény, Barcelona, Budapešť, Neapol, Oulu, Priština, Tirana, Varšava, ...</li>
</ul>
<h3>Najlacnejšie letenky</h3>
<p>Aby ste získali najlepší pomer ceny a kvality, kupujte letenky v dostatočnom predstihu (2-3 mesiace pred plánovaným odletom). Letecká spoločnosť počas celého roka organizuje zľavové akcie, počas ktorých si môžete kúpiť letenky za výhodné ceny. Ak máte od 12 do 25 rokov, môžete použiť špeciálny promo kód "<strong>UNDER26</strong>" a získať zľavu pri kúpe leteniek.</p>

Letenky u spoločnosti Norwegian

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavenie</h3>
<p>Online check-in je k dispozícii 24 hodín pred plánovaným odletom. Prihlásiť sa môžete pomocou <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/my-travels/#/login" target="_blank">internetovej stránky</a> alebo <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/travel-info/check-in-and-boarding/travel-assistant-app/" target="_blank">mobilnej aplikácie</a>. Po vyplnení požadovaných údajov sa vygeneruje palubný lístok. V oboch prípadoch ho jednoducho predložte elektronicky na svojom inteligentnom mobilnom zariadení. Ak aj napriek tomu uprednostňujete vytlačenú palubnú vstupenku, môžete si ju vytlačiť na letisku pomocou odbavovacieho kiosku. Ďalšou možnosťou je <strong>odbavenie prostredníctvom SMS</strong>, ktoré funguje, ak ste pri rezervácii zadali do systému svoje mobilné číslo. Dve hodiny pred odletom dostanete textovú správu, ktorú môžete použiť na odbavenie a predloženie palubného lístka na svojom telefóne.</p>
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
<p>Odbavenie na letiskovej prepážke je pre všetkých cestujúcich bezplatné. Odbaviť sa môžete prostredníctvom odbavovacích kioskov, kde stačí zadať referenčné číslo rezervácie a vytlačí sa vám palubný lístok. Vo väčšine prípadov sa registračné pulty otvárajú 2 hodiny pred plánovaným odletom. Čas uzávierky sa líši v závislosti od miesta, kam letíte. Viac informácií nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/travel-info/check-in-and-boarding/check-in-deadlines/" target="_blank">zde</a>.</p>

Odbavenie (Check-in) u spoločnosti Norwegian

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
<p>Pri každom cestovnom lístku si môžete na palubu lietadla vziať malú príručnú batožinu, ktorá bude umiestnená pod sedadlom pred vami. Táto batožina nesmie presiahnuť rozmery 30 x 20 x 38 cm. Ak ste si zakúpili letenku v rámci tarify LowFare+ alebo Flex, máte nárok na ďalšiu príručnú batožinu s maximálnymi rozmermi 55 x 23 x 40 cm. Hmotnosť oboch kusov batožiny nesmie presiahnuť 10 kg (spolu). Ak máte tarifu Flex, tento limit sa zvyšuje na 15 kg.</p>
<h3>Odbavená batožina</h3>
<p>Povolená hmotnosť batožiny nesmie presiahnuť 250 x 79 x 112 cm. Maximálny hmotnostný limit pre zapísanú batožinu na jedného cestujúceho je 74 kg, pričom jedna batožina nesmie presiahnuť 32 kg. Cestujúci s tarifou LowFare si musia priplatiť za odbavenú batožinu.</p>
<h3>Športové vybavenie</h3>
<p>Športové vybavenie, ako sú lyže, snowboardy, golfové alebo surfové vybavenie, je možné prepravovať na palube Norwegian. Limity sa líšia v závislosti od typu príslušného športového vybavenia. Viac informácií <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/travel-info/baggage/sports-equipment/" target="_blank">najdete tu</a></p>

Batožina u spoločnosti Norwegian

Cestovní třídy

<p>Norská spoločnosť ponúka letenky v jednej triede. Trieda je rozdelená na tri tarify v závislosti od služieb, ktoré zahŕňajú. Čím viac služieb letenka zahŕňa, tým je drahšia.</p>
<h3>LowFare</h3>
<p>LowFare lístky zahŕňajú len jednu malú príručnú tašku, ktorá sa musí zmestiť pod sedadlo pred vami. Táto batožina musí spĺňať rozmery 30 x 20 x 38 cm a hmotnostný limit 10 kg.</p>
<h3>LowFare+</h3>
<p>Letenky v rámci tohto tarifu zahŕňajú malú príručnú batožinu (30 x 20 x 38 cm), bežnú príručnú batožinu (55 x 23 x 40 cm) a zapísanú batožinu (23 kg). Pri tomto cestovnom lístku si môžete bezplatne rezervovať sedadlo.</p>
<h3>Flex</h3>
<p>V cene tohto cestovného lístka je zahrnutá malá príručná batožina (30 x 20 x 38 cm), bežná príručná batožina (55 x 23 x 40 cm) a dve odbavené batožiny ( 2x 23 kg). V rámci tejto tarify si môžete bezplatne rezervovať sedadlo a získať prednostný nástup do lietadla.</p>
<p>Podrobnejšie informácie o jednotlivých tarifách nájdete t<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/booking/booking-information/ticket-types/" target="_blank">u</a></p>

Cestovné triedy spoločnosti Norwegian

Věrnostní program

<p>Spoločnosť Norwegian ponúka svojim cestujúcim registráciu do vernostného programu <strong>Norwegian Reward</strong>. Vernostný program funguje na princípe zbierania "peňažných bodov", ktoré sú digitálnou menou leteckej spoločnosti. Hotovostné body potom môžete premeniť na rôzne výhody, napríklad na zľavy na letenky alebo lety zadarmo.</p>
<p>Tieto body môžete zbierať kúpou leteniek, ale aj nákupom u partnerov leteckej spoločnosti (hotely, autopožičovne...). Členstvo v tomto programe je bezplatné a zaregistrovať sa môžete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://en.norwegianreward.com/blimedlem" target="_blank">tomto odkaze</a>. Zoznam partnerov a podrobnejšie informácie o vernostnom programe nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://en.norwegianreward.com/about-us/how-it-works" target="_blank">tomto odkaze</a>.</p>

Norwegian Rewards

Tipy jak ušetřit

<p>Ak chcete ušetriť, odporúčame vám kúpiť si letenky v dostatočnom predstihu (2-3 mesiace pred odletom). Lístky LowFare sú najlacnejšie. Ak plánujete lietať so spoločnosťou Norwegian častejšie, môžete sa zaregistrovať do jej bezplatného vernostného programu.</p>
<p>Norwegian organizuje počas roka výpredaje, počas ktorých si môžete kúpiť lety z Prahy do Škandinávie. Ak máte od 12 do 25 rokov, môžete pri kúpe vstupeniek použiť špeciálny promo kód "UNDER26" a získať zľavu.</p>

Tipy, ako ušetriť so spoločnosťou Norwegian

Cestování s dětmi

<h3>Cestovanie s deťmi mladšími ako 2 roky</h3>
<p>Ak cestujete na medzinárodných letoch s dieťaťom mladším ako 2 roky, ktoré vám počas letu sedí na kolenách, zaplatíte za jeho letenku len 10 % z ceny letenky pre dospelého. Ak ide o vnútroštátny let, takéto malé deti za letenku neplatia. Deti mladšie ako 2 roky nemajú nárok na vlastnú príručnú batožinu. Jeden kus batožiny (s maximálnou hmotnosťou 5 kg) a kočík/sedačka sú pre deti do 2 rokov zdarma.</p>
<h3>Cestovanie s deťmi vo veku 2 - 11 rokov</h3>
<p>Pre deti v tomto veku platí špeciálna zľava (okrem diaľkových letov). Deti v tejto vekovej kategórii platia 75 % ceny vstupenky pre dospelých. Túto zľavu nemožno uplatniť, ak boli lístky zakúpené v rámci tarify LowFare. Deti majú nárok na batožinu podľa podmienok tarify, v ktorej bola letenka zakúpená.</p>
<h3>Cestovanie s deťmi staršími ako 12 rokov</h3>
<p>Ak s vami cestuje osoba vo veku od 12 do 25 rokov, môžete pri kúpe letenky uviesť promo kód "UNDER26". Tento kód poskytne cestujúcemu zľavu.</p>
<p>Viac informácií o cestovaní s deťmi nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/travel-info/travelling-with-children/" target="_blank">tomto odkaze</a>.</p>

Cestovanie s deťmi u Norwegian

Jídlo na palubě

<p>Na palube lietadla si môžete zakúpiť malé občerstvenie a nápoje. Na vybraných medzinárodných letoch trvajúcich viac ako 2,5 hodiny si môžete zakúpiť teplé jedlo. Teplé jedlá je potrebné objednať najneskôr 36 hodín pred plánovaným odchodom. Jedlá si môžete objednať pomocou <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/ipr/aftersale/meal#/auth/lookup?returnState=meal.selection" target="_blank">tohto odkazu</a>.</p>

Jedlo na palube spoločnosti Norwegian

Služby během letu

<p>Nápoje a občerstvenie si môžete zakúpiť na palube lietadla. Teplé jedlá je potrebné objednať vopred prostredníctvom webovej stránky. Spoločnosť ponúka aj prístup k Wi-Fi počas letu. Základné pripojenie na internet je bezplatné, ale vysokorýchlostné pripojenie si môžete zakúpiť. Viac informácií o pripojení na internet nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/travel-info/on-board/wifi/" target="_blank">tu</a>. Spoločnosť Norwegian ponúka svojim cestujúcim bezplatný <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/travel-info/on-board/in-flight-entertainment/magazine/" target="_blank">online časopis</a> na čítanie.</p>

Služby počas letu so spoločnosťou Norwegian

Změna letenky

<p>Ak ste si omylom pomýlili písmená v mene, letecká spoločnosť vám umožní bezplatne zmeniť až 3 písmená. V prípade týchto zmien musíte kontaktovať leteckú spoločnosť. Ak ste si zakúpili cestovný lístok za tarify LowFare a LowFare+ a chcete zmeniť meno cestujúceho/cieľ cesty/dátum odchodu, zaplatíte za túto zmenu poplatok 65 EUR a prípadný rozdiel v cene cestovného lístka. Ak ste si zakúpili tarifu Flex, môžete tieto zmeny vykonať bez ďalších poplatkov.</p>

Zmena letenky u Norwegian

Storno letenky

<p>Letenku spoločnosti Norwegian môžete zrušiť len vtedy, ak ste si ju zakúpili v rámci plánu Flex. O zrušenie môžete požiadať aj online prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/ipr/refund#/ticket/lookup?rcategory=CANCELLATION" target="_blank">tohto odkazu</a>. Cestovné lístky zakúpené v rámci taríf LowFare a LowFare+ je možné stornovať do 4 hodín po zakúpení, potom sú nevratné.</p>

Zrušenie leteniek u spoločnosti Norwegian

Víte, že?

<p>V roku 2018 prekonalo nórske lietadlo transatlantický rekord. Trasu New York - Londýn preletel za 5 hodín a 13 minút (priemerný let trvá o hodinu dlhšie). Tento rekord prekonala v roku 2020 spoločnosť British Airways s časom 4 hodiny a 56 minút.</p>

Viete, že?

Kontakt

<p>Nórsku stranu môžete kontaktovať prostredníctvom call centra (v angličtine) na čísle <strong>+44 (0)330 828 0854</strong> (8:00 - 20:00). Prípadne môžete kontaktovať chatbota leteckej spoločnosti, ktorý je k dispozícii na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/uk/help-contact/" target="_blank">internetovej stránke</a> (kliknite na ikonu v pravom dolnom rohu). Letecká spoločnosť bohužiaľ nemá slovenské zastúpenie.</p>

Kontakt na Norwegian

Norwegian black friday 

<p>Letecká spoločnosť každoročne organizuje výpredaj na Black Friday. Počas tohto podujatia je možné <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.norwegian.com/" target="_blank">nakúpiť si letenky so zľavou až 30 % na webovej stránke spoločnosti Norwegian</a>. Počas akcie je potrebné pred kúpou letenky zadať zľavový kód.</p>
<p>V predchádzajúcich rokoch bolo možné kúpiť spiatočné letenky z Prahy do Osla za 68 Eur.</p>