Reklamace

Všetky sťažnosti môžete zasielať prostredníctvom špeciálneho formulára na <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank">internetovej stránke spoločnosti Lufthansa</a>. Odpoveď by ste mali zvyčajne dostať do 14 dní.

Reklamácia u spoločnosti Lufthansa

O aerolince

Letecká spoločnosť Lufthansa má povesť spoľahlivého nemeckého dopravcu, ktorý poskytuje kvalitné služby všetkým zákazníkom. Nemecká letecká spoločnosť bola založená v roku 1926, tesne po prvej svetovej vojne. Neskôr, v roku 1953, bola obnovená a stala sa najväčšou nemeckou leteckou spoločnosťou a jedným z najväčších leteckých dopravných korporácií na svete. 
V roku 2011 spolu so svojimi dcérskymi spoločnosťami v skupine Lufthansa prepravila viac ako 100 miliónov cestujúcich. Spoločnosť Lufthansa sídli v Kolíne nad Rýnom a hlavné prevádzkové základne sú na letiskách vo Frankfurte, Mníchove a Düsseldorfe. Spoločnosť Lufthansa je zakladajúcim členom aliancie Star Alliance, najväčšej súčasnej leteckej aliancie. Podľa Skytrax je od roku 2017 päťhviezdičkovou leteckou spoločnosťou.
Lufthansa má až 275 lietadiel - Avro, Airbus, ATR, Boeing a Bombardier a 274 liniek do 104 krajín. Takmer všetky lietadlá vo flotile spoločnosti Lufthansa sú pomenované názvami nemeckých miest a obcí.

O spoločnosti Lufthansa

Letenky

Kúpte si letenky priamo na <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank">stránke dopravcu</a>. Prípadne môžete použiť náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky " target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek</a>, ktorý porovnáva ceny leteniek od viac ako 500 leteckých spoločností.
Sieť liniek Lufthansa pokrýva 14 krajín v Afrike, 3 krajiny v Severnej Amerike a 3 krajiny v Južnej Amerike, 24 krajín v Ázii a 36 krajín v Európe. Vnútroštátne lety sa prevádzkujú z 18 letísk v Nemecku a celkový počet destinácií na celom svete je približne 185. Zo Slovenska lieta linka Košice - Frankfurt.
<h3>Najlacnejšie lety</h3>
Aby ste získali najlacnejšie letenky s touto leteckou spoločnosťou, musíte si ich kúpiť tri až šesť mesiacov pred plánovaným odletom. Prečo je potrebné rezervovať si letenky Lufthansa tak skoro? Dôvodom sú časovo obmedzené akcie a predpredaje, ktoré cestujúcich nabádajú na kúpu leteniek.
Čím viac sa blíži dátum odletu, tým sa viac znižuje počet voľných miest v lietadle, čím sa zvyšuje cena leteniek spoločnosti Lufthansa Airlines. Je tiež možné riskovať a počkať, kým sa niekoľko dní pred termínom letu vypredajú posledné zvyšné miesta, ale šance na vypredanie takýchto leteniek sa dajú len ťažko odhadnúť.

Letenky u spoločnosti Lufthansa

Odbavení (Check-in)

Lufthansa ponúka niekoľko možností odbavenia. Ak sa chcete odbaviť na letisku, táto služba je bezplatná. Oplatí sa však využiť možnosť online registrácie alebo sa zaregistrovať prostredníctvom aplikácie cez mobilný telefón. Odbaviť sa môžete až 23 hodín pred odletom.
<h3>Online check-in</h3>
Aby ste mohli využiť možnosť odbavenia online, jednoducho navštívte webovú stránku a kliknite na sekciu "<a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank">Online check-in</a>". Tu uvádzate svoje meno a číslo rezervácie. Môžete pridať ďalšieho cestujúceho, zakúpiť batožinu alebo zmeniť pridelenie sedadla.
Online odbavenie je dobrým riešením pre tých, ktorí necestujú často a cestujú bez odbavenej batožiny - šetrí čas. Vďaka online odbaveniu si môžete palubné lístky vytlačiť doma alebo ich dostať e-mailom a stiahnuť si ich do akéhokoľvek mobilného zariadenia.
<h3>Odbavenie prostredníctvom aplikácie</h3>
<a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank"> Aplikáciu Lufthansa</a> si môžete stiahnuť do svojho telefónu. Je zdarma, ľahko sa používa a je k dispozícii v angličtine. Možnosť check-in je jedným z hlavných tlačidiel na domovskej obrazovke. Po výbere možnosti "Check-in" budete presmerovaní na výber identifikácie cestujúcich. Možnosti sú rovnaké ako pri odbavení na webovej stránke dopravcu, ak ste si vybrali konkrétnu cestovnú triedu, máte možnosť zakúpiť si batožinu alebo zmeniť si miesto v lietadle.
Toto je skvelý spôsob odbavenia pre tých, ktorí často cestujú so spoločnosťou Lufthansa a nemajú odbavenú batožinu. Aplikáciu sa oplatí mať aj z iných dôvodov. V prípade akýchkoľvek zmien, meškaní alebo nadväzujúcich letov dostanete informácie priamo v aplikácii.
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
Ak potrebujete odbaviť batožinu alebo nemáte skúsenosti s online odbavením, môžete sa bezplatne odbaviť aj na letisku. Odbavovacie pulty sa zatvárajú 40 minút pred odletom.

Odbavenie (Chek-in) v spoločnosti Lufthansa

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
V Economy Class si môžete vziať na palubu jednu príručnú batožinu do 8 kg s rozmermi 55 x 40 x 23 cm. V Business alebo First Class si môžete vziať dve príručné batožiny.
Dodatočná batožina, ktorú si môžete vziať na palubu bezplatne:
<ul>
<li>Môžete si vziať jeden detský nosič, detskú autosedačku alebo skladací kočík pre každé dieťa</li>
<li>Mobilné pomôcky, ako sú invalidné vozíky a ortopedické pomôcky</li>
</ul>
<h3>Odbavená batožina:</h3>
Poplatky za nadrozmernú a špeciálnu batožinu sa účtujú paušálne. To platí aj pre športovú batožinu, ktorá nie je zahrnutá do limitu bezplatnej batožiny.
V ekonomickej alebo prémiovej ekonomickej triede sa batožina považuje za nadrozmernú, ak jej hmotnosť presahuje 23 kg a/alebo jej rozmery presahujú 158 cm (výška + šírka + hĺbka ).
Ďalšia odbavená batožina do 23 kg a 158 cm:
<ul>
<li>Economy Class a Premium Economy Class: európske trasy 75 EUR, medzikontinentálne trasy 150 EUR,</li>
<li>Business Class a First Class: európske trasy 75 EUR, medzikontinentálne trasy 150 EUR</li>
</ul>
Batožina väčšia, než je povolená v rámci bezplatného batožinového limitu (23 kg, 159 cm a viac).
<ul>
<li>Economy Class a Premium Economy Class: európske trasy 100 EUR, medzikontinentálne trasy 200 EUR,</li>
<li>Business Class a First Class: európske trasy 100 EUR, medzikontinentálne trasy 200 EUR</li>
</ul>

Batožina so spoločnosťou Lufthansa

Cestovní třídy

Lufthansa ponúka štyri cestovné triedy Economy, Premium Economy, Business a First Class.
<h3>Economy</h3>
<ul>
<li>Batožina: jedna bezplatná príručná taška do 8 kg a jedna bezplatná príručná taška do 23 kg,</li>
<li>Komfort: viac priestoru na pohodlné natiahnutie nôh, šírka sedadla viac ako 40 cm, nastaviteľná opierka hlavy,</li>
<li>Zábava: najnovšie filmy, medzinárodné rozhlasové stanice a veľký výber televíznych programov,</li>
<li>Jedlo a nápoje: široký výber bezplatných nápojov a 3-chodové jedlo (v závislosti od dĺžky letu v ekonomickej triede sa ako druhý chod podáva studené vegetariánske jedlo)</li>
</ul>
<h3>Economy Premium</h3>
<ul>
<li>Batožina: jedna bezplatná príručná taška do 8 kg a dve tašky do 23 kg,</li>
<li>Pohodlie: priestranné a pohodlné sedadlo, ktoré poskytuje až o 50 % viac priestoru,</li>
<li>Zábava: 12-palcová obrazovka so širokou ponukou filmov a staníc,</li>
<li>Jedlo a nápoje: nealkoholický nápoj na privítanie, fľaša vody, jedlo z menu podávané na porceláne</li>
</ul>
<h3>Business</h3>
<ul>
<li>Batožina: dve príručné tašky do 8 kg a dve príručné tašky do 32 kg,</li>
<li>Komfort: polohovateľné sedadlá, bezplatný biznis salónik so sprchou, bistro, prístup na internet, časopisy a denná tlač,</li>
<li>Zábava: najnovšie filmové trháky, filmová klasika, hudba a hry,</li>
<li>Jedlo a nápoje: jedlá z menu, ktoré sa menia každé dva mesiace, podávané na štýlovom riade s vynikajúcim servisom</li>
</ul>
<h3>Prvá trieda</h3>
<ul>
<li>Batožina: dve príručné batožiny do 8 kg a tri batožiny do 32 kg,</li>
<li>Komfort: Dvojmetrová posteľ s pohodlným matracom a perinou s reguláciou teploty,</li>
<li>Zábava: najnovšie filmové trháky, filmová klasika, hudba a hry</li>
<li>Jedlo a nápoje: jedlá, ktoré povzbudia všetky vaše zmysly, a vínna karta zostavená majstrom sveta v someliérstve Marcusom Del Monegom.</li>
</ul>

Cestovné triedy spoločnosti Lufthansa

Věrnostní program

Miles and More je najväčší vernostný program leteckých spoločností v Európe. V máji 2008 mala 15 miliónov členov. Program zaviedla spoločnosť Lufthansa v roku 1993 a v súčasnosti zahŕňa 13 európskych leteckých spoločností.
Zapojením sa do programu môžete získať míle za svoje lety so všetkými leteckými spoločnosťami Star Alliance a odmeniť ich za letenky a odmeny, ktoré ponúka viac ako 300 partnerov.

Vernostný program spoločnosti Lufthansa

Tipy jak ušetřit

Aby ste získali najlacnejšie letenky od tejto leteckej spoločnosti, musíte si ich kúpiť tri až šesť mesiacov pred plánovaným odletom. Zároveň sa môžete zaregistrovať do vernostného programu, ktorý funguje na základe získavania míľ. Tie potom môžete využiť na rôzne zľavy a výhody.

Tipy, ako ušetriť so spoločnosťou Lufthansa

Cestování s dětmi

<h3>Cestovanie s deťmi do 2 rokov</h3>
Deti do 2 rokov cestujú zadarmo na vnútroštátnych trasách v Nemecku a na všetkých ostatných trasách s cestovným lístkom v hodnote 10 % z obyčajného cestovného. Upozorňujeme, že deti, ktoré počas cesty dosiahnu vek dvoch rokov, musia mať samostatné sedadlo a zakúpiť si detské cestovné.
Kočík si môžete vziať k dverám lietadla spoločnosti Lufthansa. Kompaktný skladací kočík (max. rozmery 55 x 40 x 23 cm) si môžete vziať na palubu namiesto príručnej batožiny. Do príručnej batožiny si môžete vziať obľúbené hračky, oblečenie, jedlo, dojčenskú fľašu a plienky.
<h3>Cestovanie s deťmi od 2 do 12 rokov</h3>
Deti vo veku od 2 do 12 rokov musia mať rezervované vlastné sedadlo a môžu cestovať takmer na všetkých trasách za zvýhodnenú cenu 75 % obyčajného cestovného.
Pri dlhých cestách je pre rodiny obzvlášť dôležité, aby mal každý svoje miesto vedľa seba a aby deti sedeli na svojich preferovaných miestach - pri okne alebo v blízkosti toalety. Cestujúci v ekonomickej triede si môžu rezervovať miesta na všetkých letoch spoločnosti Lufthansa alebo Lufthansa Regional za príplatok podľa zakúpenej cestovnej triedy.
Objednajte jedlo pre deti. Detské jedlá sú spravidla k dispozícii na letoch trvajúcich najmenej 185 minút v ekonomickej triede a 75 minút v biznis triede. Detské menu si môžete objednať pri rezervácii letu alebo neskôr 24 hodín pred odletom, online alebo prostredníctvom Informačného centra Lufthansa.

Cestovanie s deťmi v spoločnosti Lufthansa

Jídlo na palubě

V ekonomickej triede sa jedlo podáva cestujúcim v závislosti od dĺžky letu. Dostanete snack, sendvič alebo teplé jedlo. Či už ide o kávu, biele víno alebo džus, na letoch spoločnosti Lufthansa si môžete vychutnať širokú ponuku nápojov zadarmo. K dispozícii je výber teplých a studených nápojov, ako aj alkoholické a nealkoholické nápoje. V závislosti od dĺžky letu sa nápoje podávajú niekoľkokrát.
Pasažieri, ktorí si želajú špeciálne jedlo z diétnych, výživových alebo náboženských dôvodov, si môžu pri cestovaní so spoločnosťou Lufthansa vybrať z 11 rôznych jedál.
Stravovanie v ekonomickej triede závisí od dĺžky letu:
<ul>
<li>do 50 minút sa nepodávajú žiadne nápoje,</li>
<li>nad 50 minút cestujúci dostanú fľašu vody,</li>
<li>nad 65 minút na medzinárodných letoch je k dispozícii káva a čaj,</li>
<li>nad 120 minút štandardný nápojový servis,</li>
<li>nad 150 minút sa podáva ďalšie občerstvenie,</li>
<li>nad 180 minút sa podáva extra vegetariánsky sendvič (špeciálne jedlá je možné objednať vopred)</li>
</ul>

Jedlo na palube so spoločnosťou Lufthansa

Služby během letu

V ekonomickej triede a triede Economy Premium dostanete jednorazové slúchadlá. Pri letoch dlhších ako 10,5 hodiny v biznis triede sú k dispozícii matrace.

Služby počas letu so spoločnosťou Lufthansa

Změna letenky

Rezerváciu môžete zmeniť bez poplatku, a to aj viackrát, bez ohľadu na cenu letenky a triedu cesty. Platí to pre krátke, stredné aj medzikontinentálne trasy, ako aj pre rezervácie existujúcich, nových a zrušených letov.
Zmeny môžete vykonať prostredníctvom Informačného centra alebo zmeniť svoju rezerváciu online v sekcii "Moja rezervácia". Pred kontaktovaním obsluhy sa uistite, že:
<ul>
<li>máte k dispozícii číslo svojej rezervácie,</li>
<li>už ste si vybrali nový dátum cesty</li>
</ul>

Zmena letenky so spoločnosťou Lufthansa

Storno letenky

Plány cesty sa môžu často nečakane zmeniť. Ak požiadate o vrátenie peňazí online, môžete zrušiť svoju rezerváciu u spoločnosti Lufthansa a dostať svoje peniaze späť do 24 hodín pred cestou.
Vrátenie peňazí a/alebo zrušenie zakúpených leteniek závisí od podmienok cestovnej triedy.

Zrušenie leteniek so spoločnosťou Lufthansa

Víte, že?

Lufthansa nakupuje viac kaviáru ako ktorákoľvek iná spoločnosť na svete. Cestujúci v biznis a prvej triede leteckej spoločnosti spotrebujú ročne približne 10 ton tejto špeciality.

Viete, že?

Kontakt

Leteckú spoločnosť môžete kontaktovať prostredníctvom telefónneho čísla zákazníckej podpory: +421 250 112 125 (8:30 - 17:00, pondelok - piatok).