Reklamace

Ak váš let meškal viac ako 3 hodiny, potom môžete požiadať o náhradu. Na webovej stránke spoločnosti KLM stačí vyplniť formulár žiadosti a pokúsiť sa priložiť dokumenty preukazujúce meškanie. Okrem toho, ak váš let začal alebo skončil v EÚ a meškanie spôsobila letecká spoločnosť, a nie napríklad počasie, máte veľkú šancu na kladné vybavenie vašej žiadosti. V takom prípade dostanete od spoločnosti KLM poukážku alebo peniaze.
Ak letecká spoločnosť vašu žiadosť neprijme, môžete zistiť, či máte <a rel="noopener" href="/odskodneni" target="_blank">nárok na odškodnenie</a>.

Reklamácie a odškodnenie u KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines

O aerolince

Letecká spoločnosť Koninklijke Luchtvaart Maatschappij vám pravdepodobne nič nehovorí, ale skratku KLM už určite poznáte. Ide o holandskú národnú leteckú spoločnosť so sídlom na letisku Schiphol v Amsterdame. KLM je členom leteckej aliancie SkyTeam. Je sesterskou leteckou spoločnosťou spoločnosti Air France, takže pri diaľkových cestách sa často stáva, že prvú časť cesty letíte so spoločnosťou KLM a druhú časť so spoločnosťou Air France.
Flotilu spoločnosti KLM tvoria najmä lietadlá Boeing 737-800 a Boeing 737-700. Zaujímavosťou je, že spoločnosť KLM pomenúva svoje lietadlá podľa pamiatok zapísaných na zozname UNESCO.

O aerolinke KLM Royal Dutch Airlines

Letenky

Letenky si môžete kúpiť priamo na webovej stránke spoločnosti KLM alebo môžete použiť náš <a rel="noopener" href="/lacne-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek</a>, ktorý vám porovná aj ceny konkurenčných leteckých spoločností.
Letecká spoločnosť KLM lieta do 145 destinácií po celom svete. Ceny leteniek nie sú vo všeobecnosti najnižšie, ale napríklad trasa Vieden - Amsterdam patrí k tým dostupnejším.
K tomu môžete často nabehnúť na zaujímavú akciu, kedy sa nákup naozaj oplatí. Najväčšie zľavy sa zvyčajne týkajú leteniek do exotickejších destinácií, ako je Keňa, Svätý Martin alebo Bali.
<h3>Najlacnejšie letenky</h3>
Najlacnejšie letenky od spoločnosti KLM sa zvyčajne kupujú 3 mesiace pred odletom. Pri kratších trasách môžete nájsť dobré ceny aj 1 až 2 mesiace vopred.
<img title="Praha - Amsterdam s KLM Royal Dutch Airlines" src="https://cdn.levnocestovani.eu/prague_to_amsterdam_with_klm_royal_dutch_airlines_1663522604819.jpg" alt="Praha - Amsterdam s KLM Royal Dutch Airlines" width="1000" height="667" />

Letenky u KLM Royal Dutch Airlines

Odbavení (Check-in)

<h3>Odbavenie online </h3>
Najskôr 30 hodín pred odletom je možné sa zadarmo odbaviť online, a to buď prostredníctvom mobilnej aplikácie (dostupnej pre <a rel="noopener" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.afklm.mobile.android.gomobile.klm" target="_blank">Android</a> a <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/app/apple-store/id391732065?" target="_blank">iOS</a>) alebo bežného internetového prehliadača. V priebehu check-inu si sami zvolíte sedadlá. Boarding pass si potom môžete vytlačiť doma, v samoobslužnom kiosku na letisku alebo o to požiadať pracovníka príslušnej prepážky na letisku. Pokiaľ boarding pass budete mať na svojom smartfóne, nič tlačiť nemusíte. Na letisku iba oskenujete príslušný kód.
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
Na letisku sa tiež môžete bezplatne odbaviť. Urobiť tak môžete v samoobslužnom kiosku najneskôr 2 hodiny pred odletom. Druhou možnosťou je klasická prepážka. Tá sa otvára pri letoch v rámci Európy v čase 2 hodiny až 40 minút pred odletom. Pri medzikontinentálnych letoch sa tento čas predlžuje na 3 hodiny a 60 minút.

Odbavenie u KLM Royal Dutch Airlines

Zavazadla

Na všetkých trasách máte v cene príručnú tašku + jednu osobnú vec. Na vybraných diaľkových letoch dostanete aj odbavenú batožinu.
<h3>Príručná batožina</h3>
Na palubu si vždy môžete vziať príručnú batožinu s maximálnymi rozmermi 55 × 35 × 25 cm s maximálnou hmotnosťou 12 kg. Okrem toho si môžete vziať so sebou osobný predmet (kabelku, tašku na fotoaparát atď.) s maximálnymi rozmermi 40 × 30 × 15 cm.
<h3>Odbavená batožina</h3>
Príručná batožina do 23 kg a s maximálnou celkovou veľkosťou 158 cm je zadarmo len na vybraných diaľkových trasách v tarife Economy. V ostatných prípadoch je potrebné zakúpiť si odbavenú batožinu. Odporúča sa to urobiť online pred odletom.
Ak cestujete so špeciálnou batožinou, ako je napríklad objemné športové vybavenie alebo hudobný nástroj, mali by ste o tom čo najskôr informovať leteckú spoločnosť. Môžete to jednoducho urobiť v časti My Trip po prihlásení sa do svojho profilu.
Letíte s deťmi? Ak si vaše dieťa rezervovalo vlastné sedadlo, môže si na palubu vziať bezplatne rovnakú batožinu ako dospelí. Ak cestujete s dieťaťom mladším ako 2 roky, môžete si na palubu vziať bezplatne detskú tašku, kočík a detskú sedačku.

Batožina u KLM Royal Dutch Airlines

Cestovní třídy

KLM ponúka klasické letenky v ekonomickej a business triede. Ekonomická trieda je rozdelená do 3 špeciálnych kategórií: light, standard a flex.
<ul>
<li>Light Economy trieda: Len príručná batožina, zmeny za poplatok.</li>
<li>Standart Economy trieda: Príručná a odbavená batožina, zmeny za poplatok.</li>
<li>Flex Economy trieda: Príručná a odbavená batožina, zmeny bez poplatku.</li>
</ul>

Cestovné triedy u KLM Royal Dutch Airlines

Věrnostní program

O úzkej spolupráci medzi spoločnosťami KLM a Air France svedčí aj to, že majú spoločný vernostný program Flying Blue. Za každý let získavate body, ktoré potom môžete vymeniť za celý rad výhod, ako je napríklad prednostný nástup do lietadla alebo bezplatný upgrade. Do programu vstúpite ako Explorer a s pribúdajúcimi bodmi sa posuniete do statusu Silver a neskôr Gold. Najvyšší možný status je Platinum. Do klubu Flying Blue sa môže bezplatne zapojiť ktokoľvek.

Vernostný program KLM Royal Dutch Airlines

Tipy jak ušetřit

Poznáte Black Friday? KLM ide v stopách tejto populárnej akcie a v poslednom novembrovom týždni spúšťa akciu s názvom Blue Fly Days. V týchto dňoch si môžete kúpiť letenky s výraznou zľavou.

Tipy, ako ušetriť s KLM Royal Dutch Airlines

Cestování s dětmi

S KLM je cestovanie s deťmi pohodlné. Deti do 1 roka vám môžu sedieť na kolenách. Môžete si vziať detskú tašku, menší kočík a detskú sedačku. Väčšie deti musia mať vlastné sedadlo. Ak však cestujete ako rodina na základe jednej rezervácie, spoločnosť KLM sa bude snažiť, aby ste v lietadle sedeli vedľa seba. Deti staršie ako 2 roky potom dostanú špeciálne detské menu na diaľkových letoch bez príplatku. Môžu si tak vychutnať nielen jedlo, ale aj zábavu. Letušky im dajú modrý hrací set s hrami, ceruzkami a ďalšími pomôckami.
<h3>Dieťa cestujúce bez rodičov</h3>
Ak vaše dieťa cestuje samo, nezabudnite vyplniť špeciálny formulár. V prípade detí mladších ako 14 rokov si musíte objednať aj službu Mladistvý bez sprievodu. Na letisku sa k vášmu dieťaťu pripojí zamestnanec leteckej spoločnosti, ktorý zabezpečí bezproblémový nástup do lietadla.
<h3>Tehotné ženy a lietanie</h3>
KLM neodporúča cestovať od 36. týždňa tehotenstva. Ak máte akékoľvek komplikácie, musíte získať súhlas lekára. Konzultácia sa odporúča aj v prípade, že čakáte viac ako jedno dieťa.

Cestovanie s deťmi u KLM Royal Dutch Airlines

Jídlo na palubě

U KLM jedlo a pitie dostanete vždy. Jeho bohatosť sa líši podľa toho, aká dlhá trasa je pred vami. Pri krátkych letoch po Európe sa môžete tešiť na menšie občerstvenie a výber z nápojov (džús, pivo, káva, čaj a ďalšie). Pri dlhších letoch vám naservírujú plnohodnotné jedlo. Pri medzikontinentálnych letoch dostanete veľké jedlo vo väčšine prípadov, kedykoľvek môžete požiadať o nápoj. Za poplatok je možné vopred objednať špeciálne a la carte menu.

Jedlo na palube u KLM Royal Dutch Airlines

Služby během letu

Na čoraz väčšom počte lietadiel vám k dispozícii bude Wi-Fi. Hneď ako pri nástupe do lietadla uvidíte nálepku s logom Wi-Fi, budete vedieť, že sa môžete pripojiť na portál KLM alebo zostať v kontakte s priateľmi a rodinou. Spoločnosť KLM totiž poskytuje bezplatný prístup k aplikáciám Messenger, WhatsApp a ďalším.
Na väčšine diaľkových letov môžete využívať zábavný portál KLM na palube. Nájdete na ňom desiatky filmov, skladieb a hier. Môžete si tiež prečítať časopis Holland Herald.

Služby počas letu u KLM Royal Dutch Airlines

Změna letenky

Aby ste mohli zmeniť dátum alebo miesto, musíte si zakúpiť letenky v triede Flex Economy alebo pridať dodatočnú možnosť Flexibility do tried Light Economy a Standard Economy (ktorá umožňuje až 3 bezplatné zmeny). Túto možnosť je možné pridať len k letom v rámci Európy s odletom za 10 a viac dní. Zmenu jednoducho vykonáte po prihlásení do aplikácie My Trip .

Zmena letenky u KLM Royal Dutch Airlines

Storno letenky

Samozrejme, že letenky môžete zrušiť, ale konkrétne podmienky sa líšia v závislosti od zakúpenej triedy. Vo všeobecnosti platí, že sumu je možné vrátiť len v prípade letenky Flex Economy. Ak sa nedostavíte na odbavenie, nič sa nedeje. Vaša letenka však prepadne bez náhrady, a to aj v prípade tarify Flex.

Storno letenky u KLM Royal Dutch Airlines

Kontakt

Každý deň vrátane víkendov je k dispozícii telefónna linka +420 225 439 799. Spoločnosť KLM môžete kontaktovať aj na sociálnych sieťach <a rel="noopener" href="https://cs-cz.facebook.com/KLM/" target="_blank">Facebook</a> a na odpoveď zvyčajne nemusíte dlho čakať.