Reklamace

<p>Ak chcete reklamovať meškajúci let alebo meškajúcu batožinu, spoločnosť ČSA má <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/" target="_blank">kontaktný formulár</a> pre oboje. Ak vaša batožina mešká alebo je poškodená, postupujte podľa pokynov na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/po-pristani/zpozdena-nebo-poskozena-zavazadla/" target="_blank">tejto stránke</a>. Oneskorenú batožinu môžete sledovať pomocou online služby <a rel="noopener noreferrer" href="https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_c08A8E136-9309-74ED-4ACC-428CCB6CC7F3_k1FB2AD74-B004-0094-D9CF-34D661447AD6" target="_blank">World Tracer</a>. Vďaka tejto službe môžete sledovať, čo sa deje s vašou batožinou a kedy približne dorazí.</p>

Reklamácia u spoločnosti Czech Airlines

Czech Airlines

O aerolince

<p>Czech airlines sú piatou najstaršou leteckou spoločnosťou na svete a jedným zo zakladajúcich členov IATA (Medzinárodného združenia leteckých dopravcov). Od roku 2001 je spoločnosť ČSA členom globálnej aliancie leteckých spoločností SkyTeam. Väčšinovým vlastníkom ČSA sa v roku 2018 stala predtým konkurenčná spoločnosť Smartwings. ČSA sídli na Letisku Václava Havla v Prahe.</p>
<p>ČSA má vo svojej flotile lietadlá Airbus A319 a Airbus A320.</p>

O aerolinke ČSA Czech Airlines

Letenky

<p>Letenky si môžete kúpiť priamo na webovej stránke spoločnosti alebo využiť náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek.</a> Spoločnosť ČSA ponúka najmä lety v rámci Európy. Z mimoeurópskych destinácií lieta do Bejrútu v Libanone. Cena jednosmerného letu sa pohybuje okolo 136 Eur.</p>
<h3>Najlacnejšie letenky</h3>
<p>ČSA patrí vo všeobecnosti medzi drahšie letecké spoločnosti. Odporúčame zakúpiť si letenky v dostatočnom predstihu (aspoň 2-3 mesiace pred odletom). Najlacnejšie letenky si môžete kúpiť v tarife Economy Lite.</p>

Letenky s Českými aerolíniami

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavenie/Check-in</h3>
<p>Online check-in na webovej stránke ČSA je k dispozícii od 36 hodín pred plánovaným odletom a končí hodinu pred odletom. Po vyplnení požadovaných údajov vám bude vygenerovaná palubný lístok, ktorý je potrebné si vytlačiť a následne predložiť na letisku. V prípade niektorých destinácií si nemôžete vytlačiť palubný lístok vopred, podrobnejšie informácie nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-en/" target="_blank">tomto odkaze</a>.</p>
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
<p>Odbavenie na letisku je bezplatné pre všetky lety ČSA. Na letisko sa však dostavte s dostatočným predstihom. Na Letisku Václava Havla sa odbavovací pult zatvára 40 minút pred plánovaným odletom.</p>
<p>Odbaviť sa môžete aj prostredníctvom samoobslužného kiosku, ktorý je v Prahe k dispozícii na Termináli 1 aj Termináli 2.</p>

Odbavenie u spoločnosti Czech Airlines

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
<p>Letenky Economy Class zahŕňajú jednu príručnú batožinu s rozmermi 55 x 45 x 25 cm a maximálnou hmotnosťou 8 kg. Ak ste si zakúpili letenku Economy Plus alebo Flex, môžete si na palubu vziať malú osobnú tašku s rozmermi 40 x 30 x 15 cm a hmotnosťou maximálne 3 kg spolu s príručnou batožinou.</p>
<p>Pri zakúpení leteniek v Business class sú povolené dve príručné batožiny + jedna malá osobná batožina s vyššie uvedenými rozmermi a hmotnosťou.</p>
<h3>Odbavená batožina</h3>
<p>Množstvo a hmotnosť odbavenej závisí od cestovnej triedy a tarify, v ktorej ste si zakúpili letenku. Letenky v ekonomickej triede v tarifách Plus a Flex zahŕňajú jednu podpalubnú batožinu s maximálnou hmotnosťou 23 kg.V tarifách Economy Lite nie je zahrnutá možnosť odbavenej podpalubnej batožiny.</p>
<p>Letenky v triede Business zahŕňajú možnosť dvoch odbavených batožín s maximálnou hmotnosťou 32 kg. Súčet rozmerov odbavenej batožiny nesmie presiahnuť 250 cm (vrátane koliesok).</p>
<h3>Športové vybavenie</h3>
<p>Ak potrebujete prepraviť športové vybavenie, bude vám účtovaný poplatok vo výške 59 EUR. Musí byť zabalené v pevnom a ochrannom obale a nesmie presiahnuť limit odbavenej batožiny (max. 32 kg, súčet rozmerov 250 cm). Môžete si vziať napríklad bicykel, golfový set alebo lyžiarsku výstroj. Podrobné informácie nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/pred-letem/zavazadla/" target="_blank">TU</a>.</p>

Batožina u spoločnosti ČSA

Cestovní třídy

<h3>Economy class</h3>
<p>Ekonomická trieda zahŕňa 3 cenové balíčky/tarify v závislosti od vami preferovaných služieb. Čím viac služieb je zahrnutých v cene letenky, tým je letenka drahšia. Tarify Lite a Plus sú nevratné.</p>
<ul>
<li><strong>Lite</strong> - Najlacnejšia tarifa, ktorá zahŕňa len jednu príručnú batožinu.</li>
<li><strong>Plus</strong> - Zahŕňa príručnú batožinu, malú batožinu, odbavenú batožinu a výber sedadla na palube.</li>
<li><strong>Flex</strong> - Batožina ako v tarife Plus, možnosť zmeny alebo zrušenie rezervácie za poplatok a malé občerstvenie</li>
</ul>
<h3>Business class</h3>
<p>Business trieda je rozdelená do dvoch taríf. Obe zahŕňajú prémiové služby, dve príručné batožiny, dve odbavené batožiny a malú príručnú batožinu.</p>
<ul>
<li><strong>Business</strong> - Zahŕňa flexibilitu leteniek - bez poplatku za zmenu letenky, bez možnosti vrátenia peňazí.</li>
<li><strong>Business Lite</strong> - Lacnejšia možnosť, nezahŕňa zmenu leteniek a letenky sú nevratné.</li>
</ul>
<p>Podrobné informácie o cestovných triedach nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/pred-letem/cestovni-tridy/" target="_blank">tomto odkaze</a>.</p>

Cestovné triedy v spoločnosti Czech Airlines

Věrnostní program

<p>ČSA ponúka možnosť stať sa členom vernostného programu <strong>OK Plus</strong>. Za každý let so spoločnosťou Czech Airlines alebo partnermi SkyTeamu získate míle, ktoré môžete vymeniť za rôzne výhody a zľavy. Členstvo v tomto vernostnom programe je bezplatné a členmi sa môžu stať aj deti staršie ako 2 roky. Ak sa chcete stať členom programu OK Plus, zaregistrujte sa prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://okplus.csa.cz/cs/ok_plus/okp_login_no_reg/okp_registration.htm" target="_blank">tohto odkazu</a>.</p>
<p>ČSA má aj vernostný program pre firemných zákazníkov s názvom OK Plus Corporate, do ktorého sa môžete zaregistrovať prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://okpluscorporate.csa.cz/cs/ok_plus_corporate/okc_login_no_reg/okc_registration.htm" target="_blank">tohto odkazu</a>.</p>

Vernostný program Českých aerolínií

Tipy jak ušetřit

<p>České aerolínie sú jednou z najdrahších leteckých spoločností. Ak chcete ušetriť, kúpte si letenky v predstihu (2 - 3 mesiace pred odchodom). Letenky Economy Lite sú najlacnejšie a nezahŕňajú žiadne ďalšie služby okrem bezplatnej príručnej batožiny.</p>

Tipy, ako ušetriť so spoločnosťou Czech Airlines

Cestování s dětmi

<h3>Cestovanie s deťmi mladšími ako 2 roky</h3>
<p>Deti mladšie ako 2 roky môžu cestovať na kolenách dospelého alebo si môžu zakúpiť vlastné sedadlo. Ak má dieťa vlastnú sedačku, musí sedieť v autosedačke certifikovanej pre leteckú dopravu. Deti s vlastným sedadlom majú nárok na príručnú batožinu podľa zakúpeného cestovného. Ak dieťa cestuje na kolenách dospelého, platí len 10 % ceny letenky, ak má vlastné sedadlo, platí 75 % ceny letenky.</p>
<h3>Cestovanie s deťmi vo veku od 2 do 12 rokov</h3>
<p>Deti v tejto vekovej skupine majú pri kúpe letenky zľavu 25 %. Majú nárok na batožinu v závislosti od tarify letenky. V lietadle majú bezplatne sedadlo vedľa sprevádzajúcej osoby.</p>
<h3>Deti bez sprievodu</h3>
<p>Deti vo veku 12 rokov a viac môžu cestovať samostatne bez sprievodu dospelej osoby (ak vnútroštátne právne predpisy nestanovujú inak). Na letoch spoločnosti ČSA je k dispozícii služba pre deti bez sprievodu pre deti vo veku od 6 do 17 rokov. Viac informácií o tejto službe nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/pred-letem/cestovani-s-detmi/" target="_blank">tomto odkaze</a>.</p>

Cestovanie s deťmi u spoločnosti Czech Airlines

Jídlo na palubě

<p>Na krátkych letoch do Európy a na Blízky východ sa bezplatné občerstvenie poskytuje len v rámci leteniek Economy Flex a Business. Ak ste si zakúpili letenku za inú cenu, môžete si <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/doplnkove-sluzby/gourmet-on-board/" target="_blank">predobjednať občerstvenie</a> za poplatok alebo si zakúpiť občerstvenie na palube lietadla.</p>

Strava na palube u Českých aerolínií

Služby během letu

<p>V Business class sa podáva občerstvenie zadarmo. V ekonomickej triede si môžete za poplatok objednať teplé alebo studené jedlá. Cestujúci si môžu bezplatne prečítať palubný časopis MyWings. Na krátkych a stredne dlhých letoch si môžete prémiový tovar zakúpiť v <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/behem-letu/sky-shop/" target="_blank">Sky Shop</a>.</p>

Letové služby spoločnosti Czech Airlines

Změna letenky

<p>Zmeny je možné vykonať na každej zakúpenej letenke (napr. dátum odletu/návratu). Zmeny leteniek podliehajú poplatkom ČSA. Tie sa líšia podľa tarify (cenového balíčka), v rámci ktorej bola letenka zakúpená. Podrobný zoznam poplatkov nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/cestovni-informace/pred-letem/sprava-rezervaci/" target="_blank">tejto stránke</a>. Zmeny môžete vykonať online v sekcii "<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/moje-rezervace/" target="_blank">Moje rezervácie</a>" alebo prostredníctvom kontaktného centra, kde sa účtuje poplatok za služby. Meno na vydanom palubnom lístku nie je možné zmeniť. Musíte zrušiť letenku a zakúpiť si novú.</p>

Zmena letenky s Českými aerolíniami

Storno letenky

<p>Letenky zakúpené v tarifách Economy Lite, Economy Plus a Business Lite nie je možné vrátiť. Po zrušení rezervácie máte nárok len na vrátenie letiskového poplatku. Cestovné lístky zakúpené za tarify Economy Flex a Business môžete zrušiť. Zrušenie rezervácie v rámci tarify Flex podlieha storno poplatku vo výške 60 EUR, zatiaľ čo zrušenie rezervácie v rámci tarify Business je bezplatné. O vrátenie peňazí môžete požiadať online prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/#current_ask-form-3" target="_blank">kontaktného formulára</a>.</p>

Zrušenie leteniek s Českými aerolíniami

Víte, že?

<p>Na oslavu 95. výročia (v roku 2018) ponúkli ČSA vyhliadkové lety nad Prahou. Trasa viedla okolo hradu Křivoklát, Slapskej přehrady, Karlštejna a ďalších zaujímavých miest. O vyhliadkové lety bol taký veľký záujem, že spoločnosť ČSA pridala niekoľko ďalších termínov.</p>

Viete, že?

Kontakt

<p>ČSA môžete kontaktovať prostredníctvom zákazníckej linky (v českom a anglickom jazyku) na čísle <strong>+420 284 000 601</strong> (denne od 8:00 do 20:00).Ak chcete vyriešiť kompenzáciu za zrušený alebo meškajúci let, môžete vyplniť <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/#current_ask-form-2" target="_blank">kontaktný formulár</a> na webovej stránke.</p>