Reklamace

Neboli ste spokojní so službami spoločnosti Condor? Spoločnosť Condor môžete kontaktovať viacerými spôsobmi. Spoľahlivým spôsobom podania sťažnosti je vyplnenie <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/help-contact/contact/customer-relations.jsp" target="_blank">online formulára</a>, kde si vyberiete jednu z možností a dostanete sa na príslušný formulár.
Reklamáciu môžete podať aj prostredníctvom e-mailu: reservation.en@condor.com.
Reklamáciu môžete podať aj telefonicky, prostredníctvom linky "zákazníckeho servisu". Tú môžete kontaktovať v angličtine na +49 (0) 6171 6988920 alebo v nemčine na +49 (0) 180 6 767767.

Reklamácia a odškodnenie u Condor

 Letecká společnost Condor 

O aerolince

Condor je nemecká letecká spoločnosť so sídlom vo Frankfurte nad Mohanom, založená v roku 1955. Letecká spoločnosť má ďalšie základne v Mníchove a Berlíne. Od roku 2003 je súčasťou skupiny Thomas Cook Group, ktorá sa, žiaľ, dostala do konkurzu v roku 2019. V súčasnosti spoločnosť Condor prevádzkuje lety do viac ako 100 destinácií po celom svete.
Najbežnejšie typy lietadiel spoločnosti Condor:
<ul>
<li>Airbus: A320-200, A321-200</li>
<li>Boeing: B757-300, B767-300 ER</li>
</ul>

O aerolinke Condor

Letenky

Letenky si môžete zakúpiť prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/us" target="_blank">stránky dopravcu</a>, alebo využite naš <a rel="noopener" href="/lacné-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek</a>.
Condor prevádzkuje medzinárodné lety po Európe, ako aj kontinentálne lety do viac ako 100 destinácií - Ázia, Afrika, Amerika. Úplný zoznam destinácií nájdete <a rel="noopener" href="https://www.condor.com/eu/get-inspired/condor-worldmap.jsp" target="_blank">nájdete tu</a>.
<h3>Najlacnejšie letenky</h3>
Najvýhodnejšie je kúpiť letenky 2-4 mesiace pred plánovaným odletom. Veľmi lacné sú letenky do prímorských destinácií, väčšinou s odletom z Nemecka.

Letenky u Condor

Odbavení (Check-in)

<h3>Odbavenie online</h3>
Môžete sa zadarmo odbaviť z pohodlia domova prostredníctvom <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/tcibe/us/mybooking/login" target="_blank">tohto</a> <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/tcibe/us/mybooking/login" target="_blank">odkazu</a>. Online odbavenie je možné vykonať 24 - 1 hodinu pred plánovaným odletom. Po vyplnení potrebných údajov dostanete palubný lístok, ktorý si môžete vytlačiť alebo uložiť do mobilného telefónu. Odporúčame stiahnuť si aplikáciu Condor pre smartfóny.
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
Letiskové odbavenie je k dispozícii pre cestujúcich v triede Economy Light len za poplatok 25 EUR. Preto odporúčame skôr online odbavenie.
Pre cestujúcich ostatných cestovných tried je odbavenie na letiskovej prepážke bezplatné. Prepravné pulty sa zvyčajne otvárajú 2 hodiny pred plánovaným odletom. Zatvárajú sa približne 45 minút pred odchodom. Ďalšou možnosťou je odbavenie prostredníctvom letiskových kioskov, ktoré sú k dispozícii na väčšine letísk. Ďalšou možnosťou je využiť nočný check-in. Táto možnosť je spoplatnená sumou 5 EUR a je dostupná len na niektorých nemeckých letiskách.

Odbavenie (Check-in) u Condor

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
Pre cestujúcich ekonomickej triedy Light je bezplatná len malá batožina s rozmermi 40 x 30 x 20 cm. Príručná taška s rozmermi 55 x 40 x 20 cm a hmotnosťou 8 kg je k dispozícii za poplatok 10 - 30 EUR/let v závislosti od destinácie. Ďalšie informácie <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/flight-preparation/baggage-and-animals/carry-on.jsp" target="_blank">nájdete tu</a>.
Cena letenky v ostatných triedach zahŕňa vždy aspoň 1 príručnú batožinu, ktorá nesmie prekročiť žiadnu z uvedených hraníc - maximálne rozmery sú 55 x 40 x 20 cm a hmotnosť do:
<ul>
<li>8 kg pre ekonomickú triedu</li>
<li>10 kg pre prémiovú triedu</li>
<li>16 kg pre business triedu (povolené 2 kusy príručnej batožiny)</li>
</ul>
Môžete si vziať aj jednu malú osobnú tašku (malá kabelka, notebook), ktorý sa zmestí pod sedadlo pred vami.
<h3>Odbavená batožina</h3>
Na letoch Economy Light nie je v cene zahrnutá odbavená batožina. Poplatok je 25 EUR/let.
Pri ostatných tarifách je jedna odbavená batožina bezplatná, ak súčet troch strán nepresiahne 158 cm s hmotnostným limitom do:
<ul>
<li>20 kg zdarma pri tarife Economy</li>
<li>25 kg pri tarife Best</li>
<li>30 kg pri tarife Business</li>
</ul>
<h3>Ostatná batožina</h3>
Zvierata môžete prepravovať za poplatok: 59,99 EUR - 154,99 EUR v kabíne aj v batožinovom priestore. Viac informácií <a rel="noopener" href="https://www.condor.com/eu/flight-preparation/baggage-and-animals/travelling-with-pets.jsp" target="_blank">nájdete tu</a>. Letecká spoločnosť Condor umožňuje prepravu športového vybavenia za poplatok: 44,99 EUR - 79,99 EUR. Viac <a rel="noopener" href="https://www.condor.com/eu/flight-preparation/baggage-and-animals/sports-equipment-and-other-baggage/sports-equipment.jsp" target="_blank">informácii tu</a>.
Preprava detského kočíka je zdarma.

Batožina u Condor

Cestovní třídy

Condor ponúka 4 cestovné triedy, a to Economy Light, Economy, Best a Business. Čím viac služieb je zahrnutých v tarife, tým je letenka drahšia.
Tarifa Economy Light - Najlacnejšia tarifa ponúkaná spoločnosťou Condor. Je vhodný pre cestujúcich, ktorým nevadí cestovať naľahko. Zahŕňa len jednu malú príručnú tašku s rozmermi 40 × 30 × 20 cm.
Economy tarifa - Spolu s malou príručnou taškou zahŕňa tarifa ďalšiu príručnú tašku s hmotnosťou do 8 kg a jednu odbavenú tašku s hmotnosťou do 20 kg. Odbavenie na letisku je bezplatné.
Tarifa Best - Tarifa Best zahŕňa jednu malú príručnú batožinu (40 × 20 × 25 cm), ďalšiu príručnú batožinu s maximálnou hmotnosťou 10 kg a jednu odbavenú batožinu s hmotnosťou do 25 kg. Odbavenie na letisku je bezplatné.
Tarifa Business - Tarifa zahŕňa jednu malú príručnú batožinu (40 × 20 × 25 cm), dve príručné batožiny s hmotnosťou do 16 kg a 30 kg odbavenej batožiny. Jeden kus športového vybavenia si môžete vziať so sebou bezplatne. Bezplatná rezervácia miest a odbavenie na letisku.

Cestovné triedy u spoločnosti Condor

Věrnostní program

Letecká spoločnosť Condor v spolupráci so spoločnosťou Lufthansa ponúka vernostný program Miles &amp; More. Členovia tohto programu získavajú letecké míle, ktoré potom môžu vymeniť za mnohé atraktívne výhody - lacnejšie letenky, lacnejší prenájom áut, lacnejšie ubytovanie,...
Condor sa tiež zúčastňuje na vernostnom programe Alaska Mileage Plan ktorý funguje podobne ako program Miles &amp; More. Čím viac členovia lietajú, tým viac míľ získavajú a môžu potom využívať rôzne výhody.

Vernostný program Condor

Tipy jak ušetřit

Kúpte si vstupenky v dostatočnom predstihu a sledujte rôzne zľavy/výpredaje. Letenky si vždy kupujte v mene krajiny, z ktorej odlietate.

Tipy, ako ušetriť so spoločnosťou Condor

Cestování s dětmi

<h3>Cestovanie s dojčatami a deťmi do 2 rokov</h3>
Cena letenky pre dojčatá sa líši v závislosti od destinácie. Dojčatá nemajú nárok na samostatné sedadlo a počas prepravy môžu sedieť na kolenách dospelého. Toalety sú vybavené zariadením na prebaľovanie detí.
Dojčatá nemajú nárok na vlastnú batožinu v tarife Economy Light. Pri ostatných tarifach majú nárok na batožinu s hmotnosťou do 10 kg (do 23 kg pri letoch do/z Brazílie).
Zadarmo je možné v batožinovom priestore prepravovať 2 kusy detského vybavenia na jedno dieťa (1 športový kočík + autosedačku / podsedák / cestovnú postieľku).
<h3>Cestovanie s deťmi staršími ako 2 roky</h3>
Deti staršie ako jeden rok majú nárok na rovnaké množstvo príručnej batožiny ako dospelí a na samostatné sedadlo. Odporúčame používať schválenú bezpečnostnú sedačku. Sedadlo musí spĺňať požiadavky na sedadlá, ktoré sa môžu používať v lietadle, pričom je nevyhnutné používať bezpečnostné pásy.

Cestovanie s deťmi u Condor

Jídlo na palubě

Na krátkych letoch je občerstvenie zdarma len pre cestujúcich Business triedy. V tarife Best majú cestujúci nárok na malé občerstvenie - sendvič, vodu, kávu. V ostatných triedach je občerstvenie za poplatok. Jedlá si môžete objednať 24 hodín pred odchodom. Viac informácií <a rel="noopener" href="https://www.condor.com/eu/fly-enjoy/on-board/food-beverages/shorthaul-flights.jsp" target="_blank">nájdete tu</a>.
Na diaľkových letoch je občerstvenie v cene pre všetky triedy. Zvyčajne ide o teplé jedlá a nápoje. V ponuke sú aj špeciálne jedlá - vegetariánske, vegánske, bezlepkové, detské a iné. Rezervácia je potrebná 24 hodín vopred.

Jedlo na palube Condor

Služby během letu

Počas letu si môžete zakúpiť občerstvenie z palubného menu. Palubný časopis Condor Inflight Magazine ponúka veľký výber parfumov, elektroniky a ďalších doplnkov, ktoré si môžete zakúpiť u palubného personálu. Condor FlyStream je bezplatne k dispozícii na vašom smartfóne alebo tablete počas celého letu. Na diaľkových letoch je bezplatne k dispozícii Inflight Entertainment - 2 filmy a 2 televízne seriály. Za širší výber filmov, seriálov a hudby si musíte priplatiť 10 EUR.

Služby počas letu u Condor

Změna letenky

V prípade tarify Economy Light nie je možná žiadna zmena letenky na iný dátum, čas alebo destináciu. Spoločnosť Condor neumožňuje ani zmenu mena.
U ostatných taríf je možná zmena času, dátumu a destinácie. Pri prestupe na drahší cestovný lístok musíte počítať s možným príplatkom a poplatkom zodpovedajúcim príslušnej tarife. Počet cestujúcich ani ich mená nie je možné zmeniť. Poplatok za krátke lety pre tarify Economy a Best je 50 EUR / osoba / let, za dlhé lety 100 EUR.
Formulár na zmenu letu <a rel="noopener" href="https://www.condor.com/tcibe/eu/mybooking/login" target="_blank">nájdete tu</a>.

Zmena letenky u Condor

Storno letenky

Nanešťastie, spoločnosť Condor neumožňuje zrušenie rezervácie s vrátením peňazí.

Zrušenie leteniek u Condor

Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vášho letu, zmeny rezervácie, zrušenia alebo iné otázky, kontaktujte leteckú spoločnosť v angličtine na +49 (0) 6171 6988920 alebo v nemčine na +49 (0) 180 6 767767. Infolinka je v prevádzke 24 hodín denne. 
Leteckú spoločnosť môžete kontaktovať e-mailom: reservation.en@condor.com. Bohužiaľ, letecká spoločnosť nemá na <a rel="noopener" href="https://www.facebook.com/CondorAirlinesEU/?brand_redir=676573555791186" target="_blank"> Facebook</a><a rel="noopener noreferrer" href="https://www.facebook.com/CondorAirlinesEU/?brand_redir=676573555791186" target="_blank"> stránke</a> možnosť posielať súkromné správy. Môžete vyskúšať <a rel="noopener" href="https://www.condor.com/eu/help-contact/contact.jsp" target="_blank">chatbot</a> alebo vyplniť <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/help-contact/contact/customer-relations.jsp" target="_blank">online formuláre</a>.