Reklamace

V prípade akýchkoľvek komplikácií s letom kontaktujte leteckú spoločnosť prostredníctvom tohto <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/help/questions/opinion/complaint" target="_blank">formulára na podávanie sťažností. </a> Naliehavé prípady odporúčame riešiť telefonicky prostredníctvom bezplatnej 24-hodinovej linky 800 722 143 (pre anglicky hovoriacich).

Reklamácia letenky u Aeroflot Russian Airlines

Aeroflot 

O aerolince

Aeroflot Russian Airlines je najväčšou leteckou spoločnosťou v Rusku a jednou z najstarších na svete s hlavnou základňou neďaleko Moskvy na letisku Šeremetevo. Bola založená v roku 1923 a jej väčšinovým vlastníkom je Rusko.
Spoločnosť vlastní jeden z najmodernejších a najrýchlejšie rastúcich flotíl v Európe. Letecká spoločnosť má viac ako 200 lietadiel (od 1. júna 2021 celkovo 212 lietadiel) a svoje lety prevádzkuje lietadlami typu Boeing 777-300ER, Boeing 737-800, Airbus A350-900, Airbus A330-200/Airbus A330-300, Airbus A321, Airbus A320 a Suchoj Superjet 100.

O spoločnosti Aeroflot Russian Airlines

Letenky

Letenky si môžete kúpiť na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo použiť náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhľadávač najlacnejších leteniek</a>.
Aeroflot Russian Airlines prevádzkuje lety do viac ako 120 destinácií na všetkých kontinentoch. Môžete navštíviť exotickú Havanu, Phuket, Hočiminovo mesto alebo sa vybrať na výlet po Európe. Nájdete tu Barcelonu, Dublin, Rigu alebo Sofiu.
<h3>Najlacnejšie letenky</h3>
Najlacnejšie letenky si môžete kúpiť približne 1 až 3 mesiace pred plánovaným odletom alebo v rôznych akciách.

Letenky  Aeroflot Russian Airlines

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavenie/check-in</h3>
Online check-in je k dispozícii bezplatne už 24 hodín pred odletom a najneskôr 45 minút pred odletom. Môžete tak urobiť prostredníctvom formulára na webovej stránke <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en?_preferredLanguage=en&amp;_preferredLocale=xx" target="_blank">prepravcu</a>, potom si musíte vytlačiť palubný lístok alebo ho predložiť prostredníctvom mobilnej aplikácie. Výhodou aplikácie je, že všetky cestovné doklady máte vždy pri sebe. Pre <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/app/aeroflot/id580243869" target="_blank">Zariadenia Apple stiahnite tu</a>, používatelia Androidu nájdu aplikáciu <a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.aeroflot&amp;referrer=utm_source%3Dmain_aeroflot%26utm_medium%3Daeroflot.ru%26utm_campaign%3Dpage_mobile_app" target="_blank">pod týmto odkazom.</a>
<h3>Odbavenie na letisku</h3>
Môžete si tiež vybrať z dvoch spôsobov odbavenia na letisku. Ak uprednostňujete osobnú registráciu, můžete sa ísť zaregistrovať k registračnému pultu najskôr dve hodiny pred odletom a najneskôr 45 minút pred odletom. Na niektoré lety sa vzťahujú osobitné pravidlá a výnimky nájdete na <a rel="noopener" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/information/airport/checkin/airport_checkin/counter" target="_blank">tomto odkaze</a>.
Ďalšou možnosťou sú samoobslužné kiosky na letisku, kde sa môžete odbaviť 24 hodín pred plánovaným odletom a najneskôr 45 minút pred plánovaným odletom. Pri niektorých letoch môžu existovať výnimky, o ktorých sa môžete dozvedieť <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/information/airport/checkin/airport_checkin/kiosk" target="_blank">tu. </a> Pri registrácii v samoobslužnom kiosku si môžete sami vybrať sedadlá na palube a vytlačiť si palubný lístok.
Nástupná brána sa zatvára 20 minút pred odletom.

Odbavenie u spoločnosti Aeroflot Russian Airlines

Zavazadla

<h3>Príručná batožina</h3>
Maximálne rozmery jednej príručnej batožiny pri všetkých tarifách sú 55 x 40 x 25 cm.
<ul>
<li>Economy Class a Comfort Class - jeden kus batožiny do 10 kg</li>
<li>Business Class - jeden kus batožiny do 15 kg</li>
</ul>
Nad stanovený limit si na palubu môžete vziať batoh, ľadvinku alebo kabelku s hmotnosťou najviac 5 kg s celkovými rozmermi nepresahujúcimi 80 cm, kyticu kvetov, detskú výživu na konzumáciu počas letu, oblek v obale na šaty a skladací kočík s maximálnymi rozmermi 42 x 50 x 20 cm.
<h3>Odbavená batožina</h3>
Limity pre odbavenú batožinu sa líšia podľa cestovnej triedy, členstva v bonusovom programe a destinácie. Podrobné informácie nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/information/preparation/luggage" target="_blank">na tomto odkaze</a>. Ak nie ste členom vernostného programu alebo neletíte do destinácie, na ktorú sa vzťahuje jedna z výnimiek, platia vo všeobecnosti tieto pravidlá:
<ul>
<li>Business Flex a Classic - 2 batožiny do 32 kg na kus</li>
<li>Business Base - 1 batožina do 32 kg</li>
<li>Comfort Flex a Classic - 2 batožiny do 23 kg na kus</li>
<li>Comfort Base - 1 batožina do 23 kg</li>
<li>Economy Flex - 2 batožiny do 23 kg na kus</li>
<li>Economy Classic, Saver a Promo - 1 batožina do 23 kg</li>
<li>Economy Lite a Promo Lite - bez nároku na bezplatnú odbavenú batožinu</li>
</ul>

Batožina u spoločnosti Aeroflot Russian Airlines

Cestovní třídy

S leteckou spoločnosťou Aeroflot Russian Airlines môžete cestovať v troch letových triedach, ktoré sa líšia cenou a službami.
<h3>Economy class</h3>
Economy class je najlacnejšia trieda, v ktorej môžete cestovať, a zahŕňa pohodlné sedadlá so zábavným systémom na palube, darčekový balíček s aktivitami pre deti, sortiment občerstvenia na palube v <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/meals/econom_en.pdf?00" target="_blank">Economy menu</a> a pri letoch nad 6 hodín dostanete prikrývku a balíček toaletných potrieb. Kompletné informácie o cestovaní v ekonomickej triede <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/information/class/economy" target="_blank">najdete tu.</a>
<h3>Comfort class</h3>
Comfort class je kompromisom medzi cenou a výkonom. Cestujúci triedy Comfort môžu využívať služby SkyPriority a odbaviť sa pri špeciálnych priehradkách bez dlhého čakania, užívať si pohodlné sedadlá, viac miesta na nohy, zábavný systém a výber občerstvenia z <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/meals/comfort_en.pdf?00" target="_blank">menu Comfort</a>. Pri dlhších letoch môžete požiadať palubný personál o prikrývku, vankúš a dostať balíček toaletných potrieb. Kompletné informácie o cestovaní v triede Comfort <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/information/class/comfort" target="_blank">najdete tu</a>
<h3>Business class</h3>
Trieda Business je stropom cestovného komfortu. Môžete využiť prednostné odbavenie bez čakania, prednostné vybavenie vašich požiadaviek pri odbavovacích priehradkách a pokladniach alebo prednostný nástup do lietadla. Pri čakaní na let vo VIP salóniku si môžete užívať všetky palubné výhody od papúč, prikrývok, hygienických balíčkov až po sedadlo, ktoré sa dá sklopiť do rovnej postele. V ponuke Business Class si môžete vybrať zo špeciálnej ponuky občerstvenia a alkoholických a nealkoholických nápojov. Viac informácií o cestovaní v Business class nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/information/class/business" target="_blank">viac informácií tu</a>

Cestovné triedy Aeroflot Russian Airlines

Věrnostní program

Ruská letecká spoločnosť Aeroflot ponúka svojim verným zákazníkom vernostný program Aeroflot Bonus. Za zakúpené letenky, služby a tovar získavate míle, ktoré môžete vymeniť za špeciálne služby na letisku a na palube lietadla alebo ich darovať na charitatívne účely. Podrobné informácie o programe nájdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/afl_bonus/about_program" target="_blank">tomto odkaze</a>, kde môžete tiež dokončiť svoju registráciu.
Podľa počtu získaných míľ môžete byť zaradení do programu Elite Club a využívať ďalšie výhody. Elite Club má potom tri úrovne podľa počtu získaných míľ, ktoré sa zbierajú počas kalendárneho roka - striebornú, zlatú a platinovú. Kompletný zoznam výhod na jednotlivých úrovniach si môžete pozrieť <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/afl_bonus/rules_club" target="_blank">tu. </a>

Vernostný program spoločnosti Aeroflot Russian Airlines

Tipy jak ušetřit

Okrem bežného čakania na akčné ceny môžete ušetriť aj vďaka službe <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/online_services/purchase/48_hours_reserve" target="_blank">"Zabezpečenie ceny letenky na 48 hodín"</a>, ktorú ponúka letecká spoločnosť. Čo táto možnosť zahŕňa a čo získate? Za rezervačný poplatok 12 EUR bude cena vybraného lístka zmrazená na 48 hodín, čo vám poskytne dostatok času na nákup. Táto služba je skvelá, ak v najbližších dňoch očakávate výplatu a obávate sa, že letenky budú neskôr drahšie, alebo ak organizujete dovolenku pre veľký počet ľudí, od ktorých ešte len budete vyberať peniaze.

Tipy, ako ušetriť s Aeroflot Russian Airlines

Cestování s dětmi

Pre prepravu detských cestujúcich platia pravidlá, s ktorými by ste sa mali oboznámiť pred odchodom. Dieťa a jeho spolucestujúci musia cestovať v rovnakej triede.
<h3>Cestovanie s deťmi mladšími ako 5 rokov</h3>
Dieťa mladšie ako 2 roky môžete prepravovať len na kolenách bez výhody sedadla. Ak cestujete s novorodencom mladším ako 7 dní, odporúčame vám predložiť potvrdenie od ošetrujúceho lekára, ktorý vám let schváli. Deti vo veku od 0 do 5 rokov môžu cestovať len v sprievode rodičov alebo dospelej osoby, ktorá má dieťa na starosti.
Môžete mať so sebou aj vlastnú detskú výživu pre dojčatá.
<h3>Cestovanie s deťmi staršími ako 5 rokov</h3>
Deti vo veku od 5 do 12 rokov môžu cestovať buď v sprievode dospelej osoby, alebo pod dohľadom personálu leteckej spoločnosti. Po dovŕšení 12 rokov môžu deti cestovať bez sprievodu dospelých alebo pomoci personálu leteckej spoločnosti.
Na palube lietadla sú k dispozícii špeciálne detské jedlá a balíček aktivít, ktoré spríjemnia let. Viac o cestovaní s deťmi si môžete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/information/special/kids" target="_blank">prečítať tu</a>

Cestovanie s deťmi so spoločnosťou Aeroflot Russian Airlines

Jídlo na palubě

V závislosti od destinácie a dĺžky letu sa cestujúcim na palube ponúka hlavné jedlo alebo malé občerstvenie a teplé alebo studené nápoje. Výnimky platia na letoch do/z Voroneže, Nižného Novgorodu, Jaroslavle a na trase Soči-Simferopol-Soči, kde sa cestujúcim ponúka len perlivá a neperlivá voda. Pivo je k dispozícii na vybraných letoch dlhších ako 6 hodín.
Úplné informácie o stravovaní na palube a menu si môžete pozrieť <a rel="noopener" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/information/onboard/dining" target="_blank">tu</a>

Jedlo na palube Aeroflot Russian Airlines

Služby během letu

Flotila spoločnosti Aeroflot Russian Airlines je vybavená multimediálnymi obrazovkami v lakťových opierkach sedadiel. Cestujúci tak majú k dispozícii skvelú zábavu, ktorú ocenia najmä rodičia letiaci s deťmi alebo cestujúci na dlhších letoch. Čas si môžete krátiť sledovaním filmov, počúvaním hudby alebo hraním videohier. Ak si chcete pozrieť špecifikácie zariadení, ktorými sú lietadlá vybavené, a kompletnú knižnicu filmov, pozrite si <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/ru-en/information/onboard/entertainment" target="_blank">tento praktický prehľad. </a>

Služby počas letu so spoločnosťou Aeroflot Russian Airlines

Změna letenky

Zmeny leteniek je možné vykonať za poplatok vo všetkých cestovných triedach. Ak ste si zakúpili balík FLEX, máte túto službu zadarmo. Úplný zoznam cestovných tried, v ktorých je zmena letenky bezplatná a v ktorých môžete <a rel="noopener noreferrer" href="Letenky môžete bezplatne stornovať, ak ste si zakúpili balík FLEX vo svojej cestovnej triede. Kompletný zoznam nájdete tu." target="_blank">najdete tu. </a>

Zmena letenky u Aeroflot Russian Airlines

Storno letenky

Ak ste si zakúpili balík FLEX, je možné bezplatne stornovať letenky. Úplný zoznam <a rel="noopener" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/online_services/purchase/rate/new_fares" target="_blank">nájdete tu</a>.
Letenky môžete tiež zrušiť za poplatok, len ak sú vo vyšších cestovných triedach (ekonomická trieda - Classic, trieda Comfort - Classic a trieda Business - Classic). Za zrušenie letu sa zvyčajne účtuje administratívny poplatok vo výške 5 % z ceny letenky. Ak si zakúpite letenky, ktoré nie je možné zrušiť, nemôžete požadovať vrátenie peňazí za nevyužitý let. Viac informácií o podmienkach nájdete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aeroflot.ru/xx-en/online_services/purchase/rules_online" target="_blank">čítajte tu</a>.

Zrušenie letu s Aeroflot Russian Airlines

Víte, že?

Spoločnosť je hrdá na svoju veľmi veľkú a modernú flotilu. Priemerný vek lietadla je len 5,9 roka!

Viete, že?

Kontakt

Spoločnosť môžete kontaktovať na linke 8 (800) 444-55-55. Toto kontaktné centrum funguje nonstop 24/7.